Kahve Dünyası Mağaza Müdüründen Tehdit Ve Saygısız Davranış

05.11.2025 günü saat 17:15 – 17:40 aralığında Muğla Rüya 48 AVM’de bulunan Kahve Dünyası mağazanıza kahve siparişi vermek amacıyla geldim. Kasa bölümünde sipariş alan hiçbir personel bulunmamaktaydı. Bu sırada mağaza sorumlusu olduğu görülen çalışan, iki kişiyle konuşmaktaydı. Bu kişilerin müşteri olduğunu gösteren herhangi bir durum yoktu. Kasa alanına geçebilmek için “pardon” dememe rağmen, mağaza sorumlusu beni duyduğu ve gördüğü halde geçmeme izin vermemiş, konuşmasına aldırış etmeden devam etmiştir. Bir süre kasada siparişimi verebilmek için bekledim. Ardından başka bir çalışan tarafından siparişim alındı. (Fiş No: 172, 1 adet Duble Türk Kahvesi). Kahvemi beklerken, mağaza müdürü olduğu anlaşılan kişi personel alanına yönelerek bana dik dik, imalı ve rahatsız edici şekilde bakmaya başlamıştır. Davranışlarından tedirgin oldum. Kısa süre sonra kollarını birbirine bağlayıp küçümseyici, rencide edici ve hesap sorar bir tavırla bakmaya devam etti. Bu davranış üzerine kendisine, “Bir problem mi var? ” diye sordum. Son derece kaba bir üslupla “Evet var” cevabını verdi. Durumun gerginleştiğini fark ederek mağaza içerisindeki kameraların daha net görebileceği bir alana geçtim. Kendisine, “Siz her müşterinize böyle mi davranıyorsunuz? ” diye sorduğumda, alaycı ve profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde “Evet, ben mağaza müdürüyüm, herkese böyle davranırım. Kimseyi ilgilendirmez.” dedi. Kendisine bu davranışın kabul edilemez olduğunu ve müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulunacağımı söyledim. Ancak umursamaz, küçümseyici ve kendini üstün gören tavırlarına devam etti. Üstelik bana karşı “senli benli” ve saygısız bir üslupla konuşmayı sürdürdü. Kahvemi teslim aldığımda, ürün çoktan soğumuştu. Masaya geçerken arkamdan “Bir daha buraya gelmeyeceksin, eğer gelirsen seni güvenlikle dışarı attırırım” diyerek tehditkar bir ifade kullandı. Kendisine bunun hiçbir şekilde yasal veya insani olmadığını, sadece bir müşteri olarak kahve içmeye geldiğimi söyledim. Buna rağmen, eliyle dışarıyı işaret ederek “Çık, çık dışarı! ” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir tavırla bağırmaya devam etti. Neredeyse üzerime yürüyordu. Bu davranışlar nedeniyle kendimi ciddi anlamda tehdit altında hissettim ve mağazada can güvenliğim kalmadığını düşünerek Jandarma’ya başvurup resmi şikayette bulundum. İlgili mağaza müdürünün davranışları, müşteri haklarına, kurum itibarına ve temel insan saygısına tamamen aykırıdır. Yukarıda belirtilen zaman aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Saygılarımla,