Kahve Dünyası Kekinde Böcek Ve Kıl Çıktı Hijyen İhlali

Bugün saat 04.57 civarında Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan online sipariş verdim. Siparişimde gelen kekin içinden hem böcek hem de kıl çıktı. Gönderdiğim görselde de görüleceği üzere ürünün üzerinde siyah bir böcek bulunuyordu ve bu durum hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu olay sonrası ne Kahve Dünyası ne de Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlayamadım. Böyle bir markadan böyle bir hijyen sorunu yaşamayı kesinlikle beklemiyordum ve artık ürünlerin temizliğine güvenemiyorum.

Yaşadığım bu hijyen problemine ilişkin, siparişimde yer alan ve tüketmediğim tüm ürünlerin iade alınmasını, sadece böcek ve kıl çıkan keki değil, kalan tüm ürünler için de ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini ve ilgili birimde hijyen kontrollerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Kahve Dünyası’ndan satın aldığım kekin içerisinden hem kıl hem de böcek çıkmıştır. Bu durum basit bir “memnuniyetsizlik” olarak değerlendirilemez; doğrudan gıda güvenliği ve hijyen açısından ciddi bir ihlaldir.

Ürünü kesinlikle tüketmedim ve tüm delilleri, ürünün kendisini, ambalajını ve görsellerini muhafaza ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma sadece ücret iadesi gibi basit bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünün hangi koşullarda hazırlandığı, saklandığı ve satışa sunulduğu konusunda açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Konunun geçiştirilmesi veya standart bir müşteri memnuniyeti cevabıyla kapatılması halinde, elimdeki fotoğraf ve ürün bilgileriyle birlikte ilgili resmi mercilere gerekli bildirimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu durum markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Konuyla ilgili yetkili birim tarafından tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.