Hazır Al / Gel Al Uygulamasında Personel Bilgisizliği Ve Mağduriyet

15.05.2026 tarihinde saat 17:30-18:00 arasında Kuzey Marmara Otoyolu üzerindeki Oksijen tesislerindeki Kahve Dünyası şubesinde “hazır al / gel al” uygulamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Yolda olduğumuz için sadece uygulamadan sipariş verip, kahveyi hızlıca alıp devam etmek istedik. Dekor ve standlarda “gel kahve, hazır al” görselleri bulunmasına rağmen bu hizmetten yararlanamadık.

Americano orta boy kahve siparişi vermek isterken personel, yetkili kişi olmadığını ve bu konuda bilgisinin bulunmadığını söyledi, herhangi bir açıklama yapmadı. Uygulamada ve mağaza içinde bu hizmet varmış gibi gösterilirken, personelin hem bilgisiz olması hem de çözüm sunamaması bizi mağdur etti. Müdürün veya yöneticinin şubede olmadığı, bu yüzden yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Yoldayken özellikle zaman kazanmak için tercih ettiğimiz bu hizmetten, şubenin ve personelin hazırlıksız olması nedeniyle yararlanamadık. Kahve Dünyası’ndan, bu şubedeki personelin uygulama ve “hazır al / gel al” sistemi konusunda eğitilmesini, şubede duyurusu yapılan hizmetlerin gerçekten eksiksiz sunulmasını ve bu yaşadığımız mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.