Erimiş Ve Tekrar Dondurulmuş Boz Antep Fıstıklı Dondurmanın Teslimatı

9 Ağustos’ta saat 17.00 civarında Getir Yemek üzerinden Kahve Dünyası’ndan iki adet dondurma siparişi verdim. Ürünlerden çikolatalı olan sorunsuzdu, ancak Boz Antep fıstıklı olan dondurma tamamen erimiş, tekrar dondurulmuş ve üstü buzlanmış şekilde elime ulaştı. Ne kadar süre dışarıda kaldığı belli olmayan bu ürün, gıda güvenliği açısından riskli olduğu için paketi özellikle açmadım ve tüketmedim.

Bu sipariş için toplam 1.250 TL ödeme yaptım, bozuk olan ürün için herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Getir uygulaması üzerinden destek hattına defalarca bildirimde bulundum ve mail yoluyla da iletişime geçmeye çalıştım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi aciliyet bildirdiğini ve yetkililerin en kısa sürede dönüş yapacağını söylemesine rağmen 4 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Hesap ismim uygulamada Aylin K***** olarak kayıtlı.

Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, bozuk ürünle ilgili iademin yapılmasını ve süreçle ilgili geç kalınmış geri dönüş için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gıda güvenliği konusunda daha dikkatli olunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin artırılmasını istiyorum.