Bozuk Ürün Ve İlgisiz Yaklaşım: Müşteri Memnuniyeti Hiçe Sayıldı

Merhaba,
05/07/2025 tarihinde Maltepe Park Kahve Dünyası'ndan aldığım Draje mix kahveli 120gr (Kahve Çekirdekli çikolatalı draje) ürünü aynı günden itibaren açmadan buzdolabında muhafaza ettim. 18/07/2025 tarihinde ürünü açtığımda ürünün bozulmuş bir görseli olduğu için tüketmeyip çağrı merkezine ulaştım. Son kullanma tarihinin de 07/08/2025 gibi çok yakın bir tarih olduğunu henüz o gün fark ettim. Son tüketim tarihine 1 ay kalan ürünün tezgahta tutulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Her zaman dolapta açılmış paketle daha uzun sürelerde sakladığım ürün hem de açılmadan 13 günde dolapta bozulmuş olamaz. Belli ki aldığımda bu şekildeydi. Hem ilk görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi hem de 5 gün sonra dönüş yapan yetkiliden farklı imalar duymak pek hoş değil. Ürün incelenmesi yapılıp ilgili partide sorun olmadığını ve sadece benim saklama koşullarımın yanlış olduğunu iddia ettiler. Ne son kullanım tarihine 1 kalan ürünün satılması ne de münferit bir hata yapma durumları hakkında en ufak bir özür telafi vs yapılmadı. Hata olabilir. Önemli olan nasıl tepki verildiğidir bence. İlk olarak üzgünüz denmesi gerekirdi. Markadan bundan sonra alişveriş yapmayacağımı söylediğim halde en ufak bir tepki bile verilmedi. 155 TL hibe olsun ama bu müşterinin gücünü küçümseme tavrı hiç hoş değil. Bu ürünlerin tek tek satılması ile para kazanıldığı unutuluyor üzücü.