to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Kahvede Eksik Ve Yanıltıcı Hizmet, Kötü Müşteri İletişimi
Merhaba, bugün Mersin sahilindeki yeni açılan kahve dükkanına geldim. Uygulamayı indirip promosyon kahvemi almak istedim. Soğuk istediğimiz halde, soğuk verilmeyeceği söylendi. Büyük boy yazdığı halde, küçük boy kahve verilebileceği belirtildi. Ekranda yazanla verilenin alakası yoktu. 'Aroma farkı' diye bir gerekçe sunuldu ve bizden ekstra para alındı. Müşteriyle iletişim çok kötüydü. Arkadaşlarıma da 'gidelim, yeni açılmış, konsepti güzel' demiştim fakat asla bir daha geleceğimi sanmıyorum.
Sayın Elif Hanım, Mersin sahilindeki yeni açılan Kahve Dükkanımızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durum, siz değerli müşterilerimize sunmak istediğimiz hizmet kalitesinin çok altında ve yaşadığınız iletişim problemleri de kabul edilemez. Bu tür hataların bir daha tekrarlanmaması için personelimizin eğitim programını yeniden planlayacağız. Eğitimde, sipariş süreçlerinin doğru yönetilmesi, menü bilgilerinin eksiksiz aktarılması ve müşteri iletişiminin nasıl daha nazik ve çözüm odaklı olacağı konularına özellikle odaklanacağız. Yaşadığınız olumsuzluk için içten özür diler, bir sonraki ziyaretinizde daha iyi bir deneyim yaşamanız için gerekli adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
