Espark Kahve Dükkanında Su İkramı Olmadan Türk Kahvesi Servisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel

Sayın İsmail Bey, Eskişehir Espark’ta yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kahve siparişinizin yanında su ikramı yapılmaması ve çalışanlarımızın çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu durum, siz değerli müşterilerimize göstermeyi amaçladığımız saygı ve özeni yansıtmamaktadır. Sizlerin taleplerini karşılamak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlamak amacıyla aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: - Tüm şubelerimizde standart su ikramı uygulanacak ve her kahve siparişine küçük bir bardak su eşlik edecektir. - Personelimiz, müşterilere daha çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet sunabilmesi için kapsamlı bir eğitim programına alınacaktır. - Bu eğitim kapsamında özellikle sorun anında hızlı geri bildirim sağlanması ve müşteri şikayetlerine anında çözüm üretme becerileri vurgulanacaktır. - İlgili çalışanlara gerekli uyarılar yapılacak, performansları düzenli olarak takip edilecek ve iyileştirme süreçleri sürekli gözden geçirilecektir. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, gelecekteki ziyaretlerinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Herhangi bir ek talebiniz veya geri bildiriminiz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi