Kahramanlar Sahan Setinde Paslanma Ve İade Sonrası Haksız İcra Tehdidi

Ankara Dikmen Oğuz Halı ve Mobilya Mağazası’ndan Kahramanlar marka üçlü SAHAN seti satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz bir ay bile geçmeden, setin en büyük olan sahanda dış kenarlarında ince ince paslanmalar oluştuğunu fark ettim. Diğer iki sahanda hiçbir sorun yokken sadece en büyük olanında paslanma vardı.

Durumu mağazaya ilettiğimde, üç sahanı de mağazaya getirmemi, fabrikaya göndereceklerini söylediler. Ben de hepsini teslim ettim ve ürünü 2025 yılı Temmuz ayında mağazaya iade ettim. Bana, ürün fabrikadan döndüğünde ya SAHAN setinin yenisinin verileceği ya da ürün bedelinin kalan borcumdan düşüleceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünle ilgili ne de para iadesi veya borcumdan düşülmesiyle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tam tersine, çok az bir borcum kaldığını söylemelerine rağmen, kalan 1.000 TL’lik borcum için icra takibine alındığına dair mesaj göndermişler. Mesajda dosya numarası veya avukat bilgisi gibi hiçbir detay yer almıyor, sadece icra dosyasının durdurulması için borcun ödenmesi gerektiği yazıyor.

Mağazaya her gittiğimde sanki ürünü iade etmemişim gibi davranılıyor, iade ve fabrika sürecinden kimsenin haberi yokmuş gibi ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum. Sadece kasiyerlerle muhatap olabildim, net ve çözüm odaklı hiçbir açıklama yapılmadı. Hem mağazanın hem de kahramanlar firmasının bu ilgisizliği ve hatalı ürünün sorumluluğunu üzerlerinden atarak beni icralık duruma düşürmeleri sebebiyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Hatalı ürün iademin dikkate alınmasını, ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin kalan borcumdan düşülmesini ve haksız yere başlatılan icra sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum.