to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Kumandası Arızalı, İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi İsteminde Cevap Yok
27 Temmuz 2024 tarihinde Antalya’da TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmeti kurulumumuz gerçekleştirildi. Kurulum ekibi internet ve TV Box kurulumunu tamamladı ancak TV Box kumandası daha ilk günden arızalı ve çalışmaz durumdaydı. O gün bize kumandanın en geç 1 gün içinde yenisiyle değiştirileceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, kumandanın Antalya stoklarında bulunmadığı ve temin edilmesinin beklendiği bilgisi verildi. 12 Ağustos tarihine kadar müşteri hizmetleri, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden defalarca başvuru yapmamıza rağmen sorun çözülmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte internet bağlantımızda da zaman zaman kopmalar yaşanmaya başladı, böylece hem TV Box hizmetinden faydalanamadık hem de internet hizmetinde kesintilerle karşılaştık. TV hizmeti düzgün çalışmadığı için TV kutusunu daha sonra iade etmek zorunda kaldım.
Kullanamadığımız ve eksik sunulan hizmetler için fatura indirimi talebinde bulunduk ancak bu başvurumuza da geri dönüş yapılmadı. Her aramamızda sistemlerin çalışmadığı veya işlem yapılamadığı söylenerek yardımcı olunmadı. Buna rağmen ilk faturanın ödenmemesi halinde hizmetin tamamen durdurulacağına ilişkin SMS gönderildi ve kullanamadığımız ya da eksik alabildiğimiz hizmetin bedelini eksiksiz ödemek zorunda bırakıldık.
Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğunun ifade edilmesine karşın, haftalarca çözülemeyen arızalar, defalarca yapılan başvurulara rağmen sonuç alınamaması ve internet hizmetindeki kopmalar, bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. TÜRKSAT’ın müşteri deneyimi yaklaşımıyla bu tabloyu nasıl açıklayabildiğini gerçekten merak ediyorum.
Müşteri numaram 1077363086’dır. Ağustos ayı faturası başta olmak üzere, hizmetin kullanılamadığı veya sağlıklı sunulmadığı dönemler için fatura indirimi uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Çözüm sunulamayınca, TV box iade edildi. İnternet için takibi devam edilecek, ara ara kopmaya devam edilirse sözleşme feshedilecektir.
