to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Yayınında Sürekli Takılma Ve Donma Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT Kablo TV yayınında sürekli takılma ve donma sorunu yaşıyorum. Aynı hatta kullandığım internet hızım gayet iyi olmasına rağmen televizyon yayınım özellikle yayın esnasında devamlı takılıyor ve izlenemez hale geliyor. Hizmet numaram 1018252664, adresim Ankara Etimesgut bölgesindedir.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemde güncelleme yapıldığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor ancak sorun hiç düzelmiyor. Sadece bir görüşmede Android box’larda sorun olduğu bilgisi verildi, fakat bununla ilgili de kalıcı bir işlem yapılmadı. Sürekli aynı cevapları almama rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissediyorum.
TÜRKSAT’tan, Ankara Etimesgut’taki adresimde yaşadığım bu yayın takılma sorununun kalıcı olarak giderilmesi için teknik inceleme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa Android box cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetvar'a yazdıktan kısa bir süre sonra kutu değişimi yapıldı. Keşke müşteri temsilcileri de soruna çözüm bulabilselerdi
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
