to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği
Kablo Net üzerinden kullandığımız Fiber internet aboneliğimizde 22 Ağustos Cumartesi gününden bu yana evimizde hiç internet bağlantısı yok. Yaklaşık 4 gündür tamamen internetsiz durumdayız ve bu süre zarfında ne sorunun ne olduğuna dair ne de ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir net bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece arızanın “çözüm aşamasında” olduğu söyleniyor; bunun dışında ne yaşandığı, neden bu kadar uzadığı veya tahmini çözüm süresiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Şu ana kadar adrese gelen bir teknik ekip de olmadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bu süreye ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda tarafımıza gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri genel bir arıza olmadığını ve arızanın sebebinin bilinmediğini söylüyor? Bir süre belirtmiyorsunuz çalışma var diyorsunuz.
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için ekiplerimizden özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekiplerimiz tarafından iletilen bilgi aşağıda belirtilmiştir. "İlgili lokasyonda şebeke kaynaklı sorun nedeni ile çalışmalar devam etmektedir. Arızanın giderilmesi için öngörülen süre 1 aydır. " Saygılarımızla.
22 Ağustos Cumartesi gününden beri evimde internet yok, dört gündür kesintili durum devam ediyor. Müşteri hizmetleri arızanın çözüm aşamasında olduğunu söylüyor ancak teknik ekip gelmedi, net bilgi ve tahmini çözüm süresi vermediler. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve ücret iade talep ediyorum.
