Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kaba Muhasebe İletişimi

07.09.2026 tarihinde Kabim Elektronik firmasından 5200 model ribon satın aldım ve kredi kartımdan 9.761,59 TL tutarında çekim yapıldı. Ödemem alınmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Firma tarafından ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve tarafıma kargo takip numarası iletildi. Ancak kargo takip ekranına baktığımda gönderinin sürekli “aktarmada” olarak göründüğünü, bir ilerleme olmadığını görüyorum. Aradan süre geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Firmanın muhasebe departmanı ile yaptığım görüşmelerde, ürünün başka bir kargo firmasıyla yeniden çıkışının yapılacağı ve istersem ücret iadesi de sağlanabileceği tarafıma iletildi. Ancak ben ürün bana lazım olduğu için iade talebinde bulunmadım ve ürünü beklemeye devam ettim. Buna rağmen ne yeni bir kargo çıkışı yapıldı ne de ürün tarafıma ulaştı. Kartımdan çekilen tutarın firmaya geçtiği açık olmasına rağmen muhasebe departmanının süreçle ilgili çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yaptığını ve çözüm üretmek yerine telefon görüşmelerinde beni rahatsız eden, kırıcı ifadeler kullandıklarını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç, bu kadar büyük görünen bir firmanın iç işleyişinde özellikle muhasebe tarafında ciddi bir koordinasyon ve yönetim sorunu olduğu izlenimini vermektedir. Muhasebe departmanındaki bazı çalışanların, firma sanki onsuz olmazmış gibi kibirli ve umursamaz bir tavırla davrandığını, müşteriyle iletişimde gerekli özen ve saygıyı göstermediğini net şekilde hissediyorum. Bu firmanın, acilen muhasebe departmanındaki çalışanların üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapması gerektiğine inanıyorum.

Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübenin, bu firmadan ürün almayı düşünen kişiler tarafından da dikkate alınmasını isterim. Firma dışarıdan büyük bir şirket izlenimi verse de, üst yönetim tarafında ciddi bir boşluk ve kontrolsüzlük olduğunu, herkesin adeta kendi kafasına göre hareket ettiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini bir kenara bırakıp, parasını ödediğim ürünü dahi göndermemeleri, firmanın ya ciddi bir sıkıntı içinde olduğunu ya da şirket içinde bazı çalışanların sorumluluk almadan, haddini aşan bir tavırla davrandığını göstermektedir.

Ödemesini yapmış olduğum ürünün hiçbir şekilde oyalama olmadan, acil olarak tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net, tutarlı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.