to read complaints and reviews, or file yours.Porima Siparişimin Kargoda Kaybolması ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Yıllardır ithal ürün kullanan bir filament kullanıcısıyım ve projelerimde ilk defa yerli bir markayı tercih etmek istedim. Porima’nın kendi sitesi üzerinden 23.03.2026 tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında, çeşitli renk ve modellerde toplam 10 adet filament siparişi verdim. Ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. 24.03.2026 tarihinde tarafıma siparişimin kargolandığına dair mesaj geldi ve Yurtiçi Kargo üzerinden gönderildiği belirtildi.
26.03.2026 tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargo çıkış merkezinde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, ürünün aslında kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Aynı gün saat 13.00 civarında Porima ile görüştüğümde, depo ile hemen iletişime geçileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Saat 15.30 civarında tekrar aradığımda bu kez mutlaka gün içinde bilgi verileceği ifade edildi, fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yurtiçi Kargo ile yeniden görüştüğümde, kargomun iptal edilecek gönderiler arasında olduğunu, ancak bunun bana açıkça söylenmediğini öğrendim. Yerli bir firmayı desteklemek için ürün alırken, kargomun iptal edileceğini firma yetkililerinden öğrenmek yerine kargo şirketinden öğreniyor olmam büyük bir güven kaybına neden oldu. Eğer elinizde olmayan ürünü satışa açıyorsanız bu durum tüketiciyi yanıltmak anlamına gelir. Ücretini peşin ödediğim bir siparişle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş sağlanmaması kabul edilebilir değildir.
Yetiştirmem gereken baskılar için günlerdir filament bekliyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 61122199112’dir. Ürünlerimin acilen temin edilerek en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için ayrıca bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yetkililerin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.
Merhabalar Bekir Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine tarafınızla bugün sabah saatlerinde iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, siparişinizin tarafımızdan eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edildiği, ancak kargo firması kaynaklı bir aksama yaşandığı bilgisi paylaşılmıştır. Sürecin takibi tarafımızca titizlikle yapılmakta olup, ilgili kargo firması ile gerekli görüşmeler sağlanarak problem kendi aramızda çözüme kavuşturulacaktır. Bununla birlikte, siz değerli müşterimizi mağdur etmemek adına sürecin sonuçlanmasını beklemeden ürünlerinizin yeniden gönderimi bugün olarak planlanmış ve tarafınıza bu konuda bilgilendirme yapılmıştır. Görüşme sonunda anlayışınız ve nazik yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Süreç tamamlanana kadar tarafımızca gerekli tüm aksiyonlar alınmaya devam edecektir.
