Kabasakal Hatalı Kod Gönderimi Nedeniyle Kampanya Haklarım Kayboldu

Kabasakal üzerinden Rise Online oyunu için 750 TL’lik Rise Cash satın aldım. Oyunun ön kayıt kampanyası 5 Nisan saat 20:00’de başlayıp 9 Nisan saat 20:00’de sona ermekteydi ve kampanyaya katılabilmek için hesapta minimum 4.000 Rise Cash bulunması gerekiyordu. Bu şartı sağlamak amacıyla 9 Nisan 2026 tarihinde saat 19:55’te tam35 isimli hesabım için alışveriş yaptım.

Tarafıma gönderilen kod hatalı olduğu için yükleme işlemini gerçekleştiremedim ve bu nedenle kampanya süresini kaçırdım. Bu durumun sonucu olarak Random Wings, Random Cape, 500 HP&MP Mega Potion ve erken erişim ödüllerinden yararlanamadım. Yaşanan mağduriyet tamamen Kabasakal’ın hatalı kod göndermesinden ve sorunu zamanında çözememesinden kaynaklanmaktadır.

9 Nisan 2026 saat 20:00’de hatalı kod gönderimi nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 20:04’te sipariş numaramı ilettim (2604515223876413) ve 21:09’da siparişimin incelenmek üzere ilgili ekibe iletildiği bilgisi verildi. 21:11’de tarafıma telafi kodu gönderildi ancak bu sırada kampanya süresi dolduğu için tüm haklarımı kaybettim. 22:44’te ise Kabasakal, hatanın havuz sisteminden kaynaklandığını belirterek sorumluluk almayacağını ifade etti.

Hatalı kod gönderimi açıkça satıcı kusurudur ve sorunun geç çözülmesi nedeniyle kampanya haklarımı kaybederek mağdur edildim. Buna rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi, Tüketici Hakları'na aykırı ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kampanya kapsamında kaybettiğim hakların aynen tarafıma tanınmasını veya zararımı karşılayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.