Altyapı Güncellemesi Sonrası Eski Sipariş Bilgilerine Erişim Sorunu

Yıllardır aktif olarak kullandığım kabasakal.com hesabımdaki geçmiş siparişlerime ait teslimat kodlarına ve ilgili bilgilere tekrar ulaşmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sitenin altyapı ve arayüz yenilemesi sonrasında eski sipariş bilgilerime artık erişemediğimi öğrendim ve bu durum benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Talebimi defalarca açıkça ifade etmeme rağmen, ilk etapta yanlış anlaşıldı ve bana eski siparişlerime ait şifre veya teslimat kodlarından ziyade farklı bir konudan bahseden yanıtlar verildi. Oysa tam tersine, özellikle eski siparişlerime ait teslimat kodları ve bunlarla ilişkili teslimat bilgilerine erişmem gerekiyor.

Daha sonra bana, altyapı geçişi sırasında eski siparişlerdeki teslimat verilerinin şifrelemelerinin yenilendiği, geçmişte kullanılan kodların ve teslimat bilgilerinin sistemden çekilip tarafıma iletilmesinin “yasal veri güvenliği protokolleri” nedeniyle mümkün olmadığı söylendi. Ben başka bir kullanıcının verilerini talep etmiyorum, tamamen kendi hesabıma ve geçmiş siparişlerime ait, zamanında zaten bana verilmiş bilgileri tekrar istemekteyim.

Eski kodların güvenlik gerekçesiyle aynen paylaşılamaması gerekiyorsa, hesabım doğrulandıktan sonra bu ihtiyacımı karşılayacak makul bir alternatif çözüm sunulmasını bekliyorum. Yıllardır kullanılan bir platformun altyapı değişikliği sonrasında kullanıcılarının geçmiş siparişlerine ait önemli bilgilere erişimini kaybettirmesi ve bunun karşılığında hiçbir alternatif sunmaması kullanıcı açısından mağduriyet doğurmaktadır.

Ayrıca tarafıma “yasal veri güvenliği protokolleri” denmesine rağmen, bunun hangi somut yasal düzenlemeye dayandığı konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Bugün site üzerinden yaptığım son başvurum ise şu an itibarıyla yanıtsız kalmış durumdadır.

Yıllardır kullandığım bir platformun bu denli kapsamlı bir altyapı geçişinde kullanıcı verilerine erişim konusunda çözüm üretememesini ve mağduriyetleri giderecek herhangi bir alternatif sunmamasını oldukça amatörce buluyorum. Konunun yetkili birimler tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, kendi hesabıma ait eski siparişlerimin teslimat kodları ve ilgili bilgilere erişimimi sağlayacak ya da aynı ihtiyacı karşılayacak uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.