to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik | İstanbul Personeli Yanlış Bilgi Vererek Satış Yaptı
Bugün saat 17.00 sularında kaan elektronik’e motorum için özellikle telefon tutacağı almak amacıyla gittim. Ürünü bilmediğim için çalışanlardan destek istedim ancak görevli personel, yanlış yönlendirdi. “bunu almanız gerekiyor, şunu almanız gerekiyor” diyerek yönlendirdiği ürünün yanlış monte aparatı olduğunu sonradan fark ettim.
Eğer üründen emin değillerse, müşteriyi bu şekilde yönlendirmemeleri gerekir. Ürünü bilsem zaten kendim seçer, kendim takardım. Buna rağmen yanlış ürün verilmesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime sebep oldu.
WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettiğimde ise otomatik mesaj benzeri bir cevapla “siz bunu izlemişsiniz” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı ve konuyla ilgilenilmedi. Müşteriyi yanlış yönlendiren çalışan varken, hatayı kabul etmeyip ilgilenmemeleri gerçekten ciddi bir sorun.
Yanlış verilen monte aparatı için iade işleminin sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve bu tür bilgi eksikliği olan personelin müşteriyi yönlendirmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mrs. Hanım, Kaan Elektronik mağazamıza gelerek motorunuz için telefon tutacağı aradığınızı ve çalışanlarımızın sizi yanlış bir monte aparatı yönlendirdiğini öğrenmek bizim için üzücü bir durum. Zaman kaybınıza ve mağduriyetinize neden olan bu hatayı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajda otomatik bir yanıt almanız ve konunun yeterince ele alınmaması da ek bir hayal kırıklığı yaratmış. Bu süreçte size gereken ilgiyi gösteremediğimiz için özür diliyoruz. Sorununuzu çözmek adına şu adımları hemen uygulayacağız: 1. Yanlış verilen monte aparatını iade etmeniz için sorunsuz bir iade süreci başlatıyoruz; iade işlemleriniz için mağazamıza gelmeniz yeterli olacak. 2. Doğru monte aparatını ücretsiz olarak size gönderiyoruz; kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. 3. Yaşadığınız olumsuz deneyimin bir telafisi olarak, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki oluşturacağız. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak için buradayız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu yanıtı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
