Just English'in Hizmetten Kaçınması Ve Yasal Yükümlülüklerini Yerine Getirmemesi

Just English hakkında daha önce iletişim ve üslup konulu bir şikayet oluşturmuştum. Ancak bu kez tamamen farklı bir sorun ile karşı karşıyayım.

Şikayetvar, e-posta, Linkedin ve WhatsApp botu üzerinden defalarca tarafınıza ulaşmama rağmen kurum bilinçli şekilde geri dönüş yapmamakta, bilgi verme ve hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Bu durum yalnızca iletişim eksikliği değil, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre “hizmetten kaçınma” kapsamına girmektedir.

📌 İhlal Edilen Kanunlar:

▪ 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 6
“Tüketici, sunulan hizmet hakkında doğru, eksiksiz ve zamanında bilgilendirilme hakkına sahiptir.”
➡ Kurum, başvurularıma rağmen günlerdir hiçbir yanıt vermeyerek bu maddeyi ihlal etmektedir.

▪ Aynı Kanun – Madde 13: Ayıplı Hizmet
“Hizmet sağlayıcı, hizmeti hiç ya da gereği gibi sunmaktan kaçınamaz.”
➡ Kurum, bana geri dönüş yapmadığı gibi “öğrenci olmadığınız sürece destek vermeyiz” diyerek hizmet vermekten kaçınmıştır.

▪ Türk Borçlar Kanunu – Madde 2: Dürüstlük Kuralı
“Ticari ilişkilerde dürüstlük esastır.”
➡ Defalarca başvurmama rağmen kasıtlı olarak dönüş yapılmaması dürüstlük kuralına aykırıdır.

📌 Ayrıca dikkat çekmek isterim:

WhatsApp botu üzerinden İzmit şubesine defalarca dönüş talebi oluşturmama rağmen hiçbir zaman geri arama yapılmamıştır.

Kurum daha önce “yalnızca öğrencilere destek veriyoruz” gibi hukuken geçersiz bir gerekçe sunmuştur.

Bu yaklaşım, hizmete erişim engeli doğurmaktadır.

Kurumun davranışı, öğrencileri “seçme, ayıklama, değerlendirme” şeklinde keyfi bir uygulamaya dönmüş durumdadır.

📌 Talebim:

Kurumun

Geri dönüş yapmama,

Hizmetten kaçınma,

Bilgi vermeme davranışları hakkında resmi açıklama yapmasını,

Konuyu yasal çerçeve içinde çözmesini talep ediyorum.

Aksi halde:
Tüketici Hakem Heyeti,
CİMER,
ve gerekirse BTK şikayet kanalları dahil olmak üzere tüm resmi yolları kullanacağımı beyan ediyorum.