Joypark’ta Büyük Ödül Drone Sözünün İhlali Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Denizde Teras Park Joypark’ta bugün saat 18.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuğumla birlikte sık sık gittiğim ve ciddi harcamalar yaptığım bu işletmede, oturduğum masanın büyük ödülünü özellikle görevliye sordum ve bana açıkça “drone” cevabı verildi. Bu bilgiye güvenerek oyunu oynadım ve yaklaşık 2.000 TL civarında harcama sonucunda jackpot’u kazandım.

Ödülü almak için görevlinin yanına gittiğimde ise, önceden açıkça “drone” denilmesine rağmen bununla ilgisi olmayan, çok daha düşük değerde bir ödül verilmek istendi. Burada benim için mesele sadece drone değil; oyun öncesinde personelin verdiği bilginin arkasında durulmaması ve bu sayede oluşturulan beklentinin tamamen yok sayılmasıdır.

Bir işletmede görsel olarak sergilenen ödüllerin ve personelin oyun öncesinde verdiği sözlü bilginin tüketici açısından bağlayıcı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ortada açık bir iletişim hatası ve ayıplı bir durum olmasına karşın, personelin kendi ifadesinin arkasında durmaması ve işletme yönetiminin de bunu sahiplenip profesyonel bir şekilde çözmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müdür veya sorumlu kişiler, kamera kayıtları ya da oradaki personel aracılığıyla olayı net bir şekilde tespit edebilecek durumdadır; zaten çocuğumla sıkça geldiğim için çalışanların da beni tanıdığını düşünüyorum.

Joypark gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisi haklıyken onu yalnız bırakmaması ve çalışanının sözünü yok saymak yerine yapılan hatanın sorumluluğunu almasıdır. Bana oyun öncesinde açıkça “büyük ödül drone” denildiği için, kazandıktan sonra da ya drone’un verilmesini ya da en azından buna denk, makul ve müşteriyi tatmin edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.