to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hizmet İçin Ücret Alınması Ve Esnek Olmayan Süre Politikası
3 yaşındaki oğlumu bugün Denizli Teras Park AVM 3. kattaki Joypark'a götürdüm. Minimum yarım saatlik ücret olan 250 TL'lik ödeme yapmam istendi. Ancak oğlum, 10 dakika dolmadan çıkmak istedi. Ben de verdiğim ücretin fazlalığından ve kullanım hakkımız dolmadığından, kalan 20 dakikalık süreyi başka bir oyuncakta kullanmak istediğimi belirttim. Görevli bunun mümkün olmadığını, para iadesi, daha sonra kullanılmak üzere süre iadesi ya da o anda başka bir oyuncakta kullanım imkânının olmadığını; oyuna girmeden önce çocukla bunu konuşmam gerektiğini söyledi. 3 yaşında bir çocukla bunu nasıl konuşabileceğimi bilmiyorum. Sonrasında durumu sorumlusuna iletti, o da ücretin tamamının alınmasına rağmen başka oyuncağa binmemizin mümkün olmadığını ifade etti. Bu yapılan, tümüyle haksız kazanç çünkü verilmeyen hizmet için hizmet alınmış gibi ücret talep ediliyor. Şikayetimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim. Kolay para kazanmıyoruz ve birilerinin haksız yere kolayca paramızı almasına müsaade etmek istemiyorum. Neredeyse 10 dakikalık trambolin kullanımı için 250 TL para ödemeye zorlanmak kesinlikle iyi niyetli bir davranış değil. Umarım bir yaptırım gerçekleşir.
Ayşe Hanım Merhaba; Tüm şubelerimizde geçerli olmak üzere ünite kullanımlarında çeşitli kurallar ile hareket etmekteyiz. Bu kurallar öncelikle siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti ve güvenli şekilde zaman geçirebilmeniz açısından belirlemiş olduğumuz kurallardır. Ünite giriş esnasında sizlere yazılı olarak onayınızı istediğimiz bir belge sunmaktayız ve öncelikle küçük misafirimizin o zaman dilimi içerisinde oyun alanında olduğunu kayıt altına almaktayız. Sistemsel olarak 5 dk. içinde çıkış talebinde bulunabilir ve iadenizi alabilirsiniz. İlgili şubemiz ile görüştüğümüz zaman sizlere yardımcı olmak istediklerini fakat kurallar dahilinde hareket ettiklerini gördük. Sizlerle de konuyu paylaşmak istedik. Niyetimiz sizleri üzmek değil fakat çok sayıda şube ve değişkenler ile belirlemiş olduğumuz kurallar ile hareket etmek zorundayız. Konuyla ilgili anlayış göstermeniz bizleri çok sevindirir. Bizlere şikayetinizi bildirdiğiniz için ayrıca teşekkür ediyoruz. Sizlerden gelen talep ya da şikayetlere son derece önem veriyoruz. Sağlıklı günlerde tekrar görüşmek dileği ve saygılarımızla; JoyPark Ailesi
Ne yazık ki verdiğiniz cevaptan ne kadar ezbere konuştuğunuzu kolayca anlıyorum. İlk olarak sözünü ettiğiniz kuralların tüm şubelerde aynı minvalde işletilmediğini defalarca kez deneyimledim. Sözünü ettiğiniz görüntü kayıtlarını gerçekten incelemiş olsaydınız bana girişte herhangi bir şey imzalatılmadığını, bilgilendirme yapılamadığını, aramama rağmen tek bir muhatap bile bulamadığımı görürdünüz. Oyun alanına girdiğimizde ilgilenen kimse olmadığı gibi ücret meselesini görüşmek için ben muhatap aramak zorunda kaldım. Bu esnada ve görevlinin müdürüyle konuşmak istediğini söylediği zaman diliminde rahatlıkla oyun alanını terk edebilirdim. Ama bunu yapmadım, çünkü etik değerlerim var. Hem verdiğiniz doğru olmayan ve hatta tarafıma yalan isnad eden beyanlar hem de görevlilerinizin kesinlikle problem çözmek istemeyen tutumu dolayısıyla sizlerin bu konuda eksiği olduğu bana göre çok açık. 5-10 dakika oyun için yarım saatlik tam ücreti almayı ve başka bir kullanıma izin vermeyerek kolayca para kazanmayı kendinize hak görüyorsanız bu problem sizinle ilgilidir. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sürdüreceğim. Kimse bu kadar kolay ve haksız para kazanmamalı. Kurumsallık dediğimiz şey şu an konuştuğumuz her şeyin önünü kesmek içindir. Lütfen kurumsallık politikanızı gözden geçirin.
