İzinsiz Joylandia Aboneliği Ve 279 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmaksızın “Joylandia” isimli mobil içerik servisine abonelik başlatılmış ve bu işlem sonucunda hattıma 279 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu abonelik için tarafımdan herhangi bir bilinçli onay verilmemiştir.

Nisan ayına ait faturamı kontrol ettiğimde bu aboneliği ve ücreti fark eder etmez ilgili servisi hemen iptal ettim. Ancak buna rağmen 279 TL’lik bedelin faturama yansıtıldığını görmekteyim. Aboneliği kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir saat boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen, sesli yanıt sistemi dışında kimseye bağlanamıyor, canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. Sürekli aynı otomatik yönlendirmeler tekrar ediyor ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinin verdiği Joylandia iletişim numarasını aradığımda, hattın herhangi bir şekilde aranmadığı, çağrı dahi yapılmadığını gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bilgim ve onayım dışında başlatılan bu abonelik işlemini hukuka aykırı bulduğumu belirtir, haksız ve iznim dışında tahsil edilen 279 TL tutarının Nisan ayı faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil ödeme hizmetimin de benim talebim olmadan tekrar aktif edilmemesi için hattımda kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ücret iadesi ve mobil ödeme kapatma işlemlerinin kısa süre içinde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.