Bilgilendirme Almadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

25.12.2025 tarihinde Jotun Market internet sitesi üzerinden 241,32 TL tutarında ürün satın aldım. En kısa sürede kargolanmasını beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 29.12.2025 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetlerine yazarak siparişimin durumunu sordum. Bana bakıp dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra tarafıma, bazı aksaklıklar nedeniyle ürünün kargoya verilmediği ve siparişimin iptal göründüğü bilgisi verildi. Ben ise hiçbir iptal talebinde bulunmadığımı, bana haber verilmeden nasıl iptal edildiğini ve ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir iptal bildirimi almadığımı, ayrıca kredi kartıma da bir iptal yansıması gelmediğini ilettim. Buna karşılık olarak siparişimin bugün iptal edileceği, yaşanan durumun ellerinde olmayan sebeplerden kaynaklandığı ve kusura bakmamam gerektiği söylendi.

Ben sormasam bugün hâlâ ürünün gelmesini bekliyor olacaktım. Ellerinde olmayan ürünü satışa açıp insanları boş yere bekleten, bilgilendirme yapmadan sipariş iptal eden bu ilgisiz çalışma şeklinden son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sipariş ve iptal sürecine dair net bir açıklama yapılmasını ve ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.