Yüksek Ücretli Tatilde Yetersiz Karşılama, Temizlik Sorunları Ve Saygısız Personel

Etstur ve Kayseri’deki Martı Turizm acentesi üzerinden Side Kirman Premium Otel’e 25.08.2026 giriş, 29.08.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Ödediğim ücret 100.000 TL’nin üzerindeydi, buna rağmen daha otele giriş anından itibaren yaşadıklarımızdan dolayı büyük hayal kırıklığına uğradık.

Otele ilk girişte karşılama ekibi son derece yetersizdi, ilgi alakadan eser yoktu. Resepsiyonda kolumuza takılması gereken bileklikler unutulduğu için otel içinde sürekli kendimizi anlatmak zorunda kaldık. Bu sorunun çözülmesi için iki defa resepsiyona gitmemize rağmen hala net bir şekilde sonuç alamadık.

Odaya geçtiğimizde temizlik açısından da beklentimizin çok altında bir manzara ile karşılaştık. Odalar yeterince iyi temizlenmemişti. Mini barlar sadece bir defaya mahsus doldurulmuştu, ancak bunu biz özellikle söyledikten sonra tekrar doldurdular. Bu durum konaklama boyunca rahatsızlık vermeye devam etti.

Restoran kısmında ise hem personel sayısı çok yetersizdi hem de görevli personelin büyük kısmı son derece ilgisizdi. İçeceklerimizi kendimiz almaya çalıştığımızda, görevli personelin bize azarlarcasına, kırıcı bir üslupla hitap etmesi iyice can sıkıcı oldu. Tatil için para ödediğimiz bir yerde, bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak Etstur, Martı Turizm ve Side Kirman Premium Otel’den aldığım bu hizmetten kesinlikle memnun kalmadım, paramızla adeta rezil olduk. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, ilgili personel ve yönetim hakkında gerekli incelemelerin yapılarak hem misafir memnuniyetinin sağlanmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Bir daha ne Etstur’dan, ne Martı Turizm’den ne de Side Kirman Premium’dan tatil rezervasyonu yaptırmayı düşünmüyorum.