Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kalitesiz Konaklama Nedeniyle Jolly Tur'dan Tam İade Talebi

4–9 Temmuz tarihleri arasında, Jolly Tur müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile Crystal De Luxe Comfort otelinde Ultimate paket satın alarak konakladım. Tatili almadan önce Jolly Tur temsilcisi, kendisinin de bu otelde konakladığını söyleyerek alkol ve yemek kalitesinin çok üst düzey olduğunu, otelin aile oteli olduğunu ve odaların yeni olduğunu özellikle belirtti. Ancak otele giriş yaptığımızda anlatılanlarla yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini gördük.

Odalığın yeni ve konforlu olduğu söylenmesine rağmen bize verilen oda eskiydi ve kesinlikle anlatıldığı gibi değildi. Otelde alkol ve yemek kalitesi de vaat edildiği gibi üst düzey değildi. Ayrıca herhangi bir içecek almak için yaklaşık 20 dakika sıra beklemek zorunda kalıyorduk, bu da tatil konforumuzu ciddi anlamda düşürdü. Hem kendim hem de ailem için aldığım bu tatil paketi, Jolly Tur’un bize çizdiği tablonun çok uzağında kaldı.

Bu yaşanan hayal kırıklığı nedeniyle, iyi niyet göstergesi olarak 1 veya 2 günlük kesinti yapılmadan, otelden erken ayrılma talebinde bulundum. Ancak bizi bu otele yanlış ve abartılı bilgilerle yönlendirenler kendileri değilmiş gibi davranarak bu talebimi kabul etmediler. İnsan kaynakları ve geri dönüş süreçleri de son derece yetersiz ve ilgisizdi. Bu yaşadıklarımdan sonra, kendim ve ailem adına Jolly Tur’dan bir daha paket almayı düşünmüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, ödemiş olduğum ücretin tamamının veya en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.