Satılan 60 M² Oda 23 M² Olarak Verildi: Tam İade Talebi

Trabzon Sera Lake Resort Hotel’de Jolly Tur üzerinden 18.08.2026–20.08.2026 tarihleri için, göl manzaralı, bahçeli ve 60 m² olarak satılan, toplam 8 kişilik (4 yetişkin ve 2 yetişkin + 2 çocuk) konaklama satın aldım. Rezervasyonum H**** T***** ismiyle ve HC-26076MNR numarasıyla oluşturuldu. Bu konaklama için 24.07.2026 tarihinde kredi kartı ile 34.227,20 TL ödeme yaptım.

Jolly Tur’un otel ilişkileri departman sorumlusu Ü*** Bey ve pazarlama sorumlularının anlatımıyla bize 60 m²’lik, şartları net şekilde belirtilmiş bir oda satılmasına rağmen, otele gece 23:00 sularında giriş yaptığımızda karşımıza 23 m²’lik standart bir oda çıktı. Bu küçücük odaya iki adet seyyar yatak eklenerek, hiçbir müşterinin 4 kişi için dahi kabul etmeyeceği bir oda, bize zorla “çözüm” gibi sunuldu. 60 m² diye sattıkları konaklamayı, 23 m² odada kalmaya mecbur bırakmaya çalışmalarını hem maddi hem manevi suistimal eşdeğer görüyorum.

Gece 23:00’ten çıkış yaptığımız ana kadar defalarca Jolly Tur yetkililerini aramamıza rağmen, ortada sadece oyalama ve geçiştirme çabası oldu. Hata olduğunu, düzeltileceğini ve telafi edileceğini defalarca söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Özellikle Ü*** isimli departman sorumlusunun sorumsuz tavırları, süreci yönetememesi ve bizi oyalaması nedeniyle, misafirlerime karşı büyük bir mahcubiyet yaşadım ve adeta itibarsızlaştırılmaya maruz bırakıldım. “Güvenilir olsun, bilmediğimiz il/ilçede sorun yaşamayalım” diye tercih ettiğimiz Jolly Tur’un sıfır destek ve sıfır müşteri memnuniyetiyle bizi bu şekilde ortada bırakmasını kabul etmiyorum.

Yaptığım ödemenin karşılığında ne otel imkanlarından ne de konaklama konforundan faydalanabildim. Gece 23:00’ten itibaren sürekli telefonla ve müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda bırakıldığım için aileme ve misafirlerime kaliteli zaman ayıramadım. Tüm süreç boyunca ne otel yönetiminden ne de Jolly Tur’dan gerçekten muhatap alınarak destek göremedim. Bu nedenle, ödediğim 34.227,20 TL tutarındaki bedelin tamamının, yaşadığım mağduriyet ve boşa geçen tatil sürem sebebiyle ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.