Ramada Otelinde Yanlış Oda ve İptal Talebi

21 Ağustos 2026 tarihi için Jolly üzerinden Ramada by Wyndham Fethiye Ölüdeniz oteline, evlilik yıldönümümüzü kutlamak amacıyla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram HD-2608LTVP ve deniz manzaralı standart oda için toplam 39.840 TL ödeme yaptım. Oda seçim ekranında standart tip, deniz manzaralı standart oda, jakuzili oda ve direkt havuz erişimli oda seçenekleri vardı ve özellikle deniz manzaralı standart odayı bu nedenle tercih ettim.

21 Ağustos günü saat 17:15 civarında otele giriş yaptık. Buna rağmen odamız yaklaşık 18:36 gibi gösterildi ve otele gittiğimizde bize, aslında deniz manzaralı standart oda diye bir odalarının olmadığını, sadece birkaç odanın az da olsa deniz görebildiğini söylediler. Bize verilen oda ise Bodrum katta, köşe bir odaydı ve mutfak manzaralıydı. Odaya girdiğimizde yatakta daha önce yatılmış gibi izler olduğunu, yatağın temizlenmediğini, klozet kapağının kırık olduğunu, prizlerin yerinden çıkmış ve kırık durumda olduğunu gördük. Ayrıca oda, mutfak kokuları ve duvar manzarasıyla, rezervasyonda seçtiğimiz ve parasını ödediğimiz deniz manzaralı oda ile hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Bu şartlarda odayı kabul etmeyeceğimizi, rezervasyonun iptal edilmesini istediğimizi Jolly’nin 444 0 644 numaralı hattını arayarak ilettik. Jolly tarafında tesis sorumlusu A**** Bey’e durumu aktardık, otelle görüşüp iptal için nasıl bir işlem yapılacağını bize bildireceklerini söylediler. Ancak saat 18:30’u geçmesine rağmen ne Jolly’den ne de otelden kimse bizi aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yıl dönümü kutlamamız bu süreçte tamamen rezil oldu.

Otel, sabah başka bir odaya alabileceklerini söyledi, biz de iptal işlemi gerçekleşmezse ne yapacağımızı bilemediğimiz için bunu geçici olarak kabul etmek zorunda kaldık. Ancak gösterilen diğer odada da et kokuları vardı ve eşim vejetaryen olduğu için bu ortamda bir gece bile kalamayacağımıza karar verdik. Buna rağmen Jolly’den yine kimse bizi aramadı, resmi bir iptal ya da ücret iadesi bilgisi paylaşılmadı. En son 19:45’te tekrar arayıp durumu anlattım, “acil kayıt” açtıklarını söylediler fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Hem Jolly’den hem de Ramada by Wyndham Fethiye Ölüdeniz otelinden; rezervasyonda seçip parasını ödediğimiz deniz manzaralı standart oda yerine bambaşka, düşük standartlı ve sorunlu bir oda verilmesi nedeniyle ödediğimiz 39.840 TL tutarın iadesini, rezervasyonumuzun herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyet, iletişimsizlik ve yıldönümümüzün bu şekilde heba edilmesiyle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.