Jolly Tur'un Yanıltıcı Tanıtımı, Temizlik Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Jolly Tur üzerinden Antalya Side’deki Dobedan Beach Comfort otele 5 gecelik, 24 Ağustos giriş 29 Ağustos çıkış olacak şekilde, yaklaşık 110 bin tl tutarında, kredi kartı ile 6 taksitli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum HD-260847PP numarasıyla oluşturuldu.

Bugün saat 16.30 civarında otele giriş yaptım ancak otelin gerçek hali, Jolly Tur ve otelin görselleriyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Otel genel alanları ve odalar son derece kirli, çocukla konaklama için kesinlikle güven vermiyor. Otopark olmadığı bilgisini ise ne Jolly Tur ne de otel, rezervasyon öncesinde ya da sonrasında hiçbir şekilde paylaşmadı, bunu sadece otele geldiğimizde öğrendik.

Oda tarafında da ciddi sorunlar var. Odaları beğenmediğimizi, çocuk için uygun bulmadığımızı ve kapı kilidinin rahatlıkla açılabileceğini belirttik. Kapı güvenliğiyle ilgili bu endişemize rağmen otel yetkilileri herhangi bir çözüm üretmedi. Otel yetkilisi ile birebir görüştük, çözüm sunulmadı. Jolly Tur’u telefonla defalarca aramama rağmen ulaşamadım, ayrıca kendilerine şikayetimi yazılı olarak da ilettim.

Otelin tanıtım bilgilerinde de yanıltıcı bir durum söz konusu. Bilgilendirmelerde sanki yeni açılmış gibi bir ifade kullanılırken, gerçekte tesis oldukça eski ve yıpranmış durumda. “2021 yılında yenilendi” şeklinde net bir bilgi verilmediği gibi, mevcut görseller ve açıklamalarla şu an karşılaştığımız tablo arasında çok büyük fark var. Bu nedenle hem Jolly Tur’un hem de otelin bilgilendirme ve tanıtım açısından müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.

Tatilimizin daha ilk gününde ciddi bir hayal kırıklığı ve adeta ızdırap yaşıyoruz. Bu şartlarda burada konaklamak istemiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme, temizlik, güvenlik ve otopark gibi konulardaki eksiklikler nedeniyle, Jolly Tur’dan ve otelden, yaptığım ödemenin acilen iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.