Jolly Tur'un Yanıltıcı Otel Rezervasyonu Ve Destek Eksikliği

Rezervasyon numaramız AP-2608PK59 olan 17.08.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla 18.08.2026 giriş, 21.08.2026 çıkış olacak şekilde Antalya Adam & Eve Oteli’ni eşimle birlikte tatil yapmak üzere satın aldım. Görüşme sırasında telefonda yaklaşık 40 dakika konuştuk, bana özellikle balayı oteli, çift oteli, +16 konseptli, kaliteli ve güvenli bir otel olduğu söylendi. Bu anlatımlara güvenerek, hiçbir araştırma yapmadan onay verdim.

Telefon kapandıktan birkaç saat sonra oteli araştırdığımda son derece olumsuz yorumlar gördüm ve aynı gün içinde, yaklaşık 3 saat sonra Jolly Tur’u arayarak başka bir otele geçmek istediğimi, cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “siz ön yargılı yaklaşıyorsunuz, gidin görün, bir olumsuzluk yaşarsanız mutlaka yardımcı oluruz” denilerek değişiklik talebim kabul edilmedi.

18.08.2026’da otele giriş yaptığımızda ortamın bize anlatılanla hiçbir ilgisi olmadığını gördük. Otelde çiftlerden çok erkek müşteri yoğunluğu vardı, oran tamamen erkek ağırlıklıydı. Eşimin yanında açıkça göz tacizine maruz kaldık, son derece rahatsız edici bir ortamla karşılaştık. Gece müdürüyle görüştüğümde otelden ayrılmak istediğimizi söyledim, o da sabah tur firmasıyla görüşmemiz gerektiğini, yardımcı olacaklarını ve otelin iptali verdiğini söyledi.

Otel tarafı iptali kabul etmiş olmasına rağmen Jolly Tur hiçbir şekilde yanımızda durmadı, mağduriyetimizi önemsemedi. Bir günlük konaklama için bizden 23.000 TL alındı, ardından arabamız olmadığı için taksiyle havalimanına dönmek zorunda kaldık ve taksiye 2.500 TL, uçak bileti değişikliği için de 4.600 TL ödedik. Sadece 24 saat bile doldurmadan, bu kadar yola gelmiş ve bu kadar masraf yapmış olmamıza rağmen Jolly Tur bizi ortada bıraktı.

Sabah 11’den bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kere aradık. Buna rağmen karşımızda çözüm odaklı bir muhatap bulamadık. Sürekli “oteli siz onayladınız, siz seçtiniz” gibi saygısız ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldık. Başta telefonda verilen yanlış ve eksik yönlendirmeler, sonrasında ise açıkça ortada olan mağduriyetimize rağmen hiçbir destek verilmemesi kabul edilemez.

Adam & Eve Otel’de yaşadığımız bu uygunsuz ortam ve güven problemi nedeniyle oluşan tüm ekstra masraflarımın, özellikle toplamda yaklaşık 25.000 TL’ye ulaşan uçak ve ulaşım giderlerimin Jolly Tur tarafından karşılanmasını, ayrıca bir günlük alınan 23.000 TL’lik ücret konusunda da yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.