Jolly Tur Vize Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Ümit

1.493

Jolly Tur yetkilileri tarafından vize garantisi adı altında bize sunulan Büyük Britanya Turunu nisan 2025 tarihinde satın aldık. İlgili yetkili bu rotanın diğer ülkelere göre daha ayrıcalıklı olduğunu söyleyerek vize alım konusunda da sorun yaşamayacağımızı belirtti. Bizde buna güvenerek nisan ayında gerekli tüm ödemelerimizi yaparak haziran ayı içerisinde gerçekleşecek olan turumuzu beklemeye başladık. İleri ki günlerde vize sürecinin yetişmeyeceğini ve kontenjanın olmadığını söyleyerek ilgili turu ağustos ayına ertelediklerini ve çok rahat yetişeceğini söylediler. Bunun akabinde bizden ekstradan 220 euro daha talep ettiler. Aracı vize merkezine gerekli evraklar, haziran ayının ilk haftasında teslim edildi. Vizenin çıkış süresinin ortalama 2-3 hafta arası olduğu bilgisi VFS tarafından bizlere verilmiştir. 24.06.2025 tarihinde VFS'de olan vize randevusu akabinde bekleme sürecimiz başladı. VFS'ye ekstra ücret ödemek istemediğimiz için pasaportların tüm vize ve sonrası süreçlerinin takibi için vekalet vererek Jolly Tur tarafından yetkilendirilmiş aracı kurumla ilerlemeyi tercih ettik. Jolly Turu sürecin 3. Haftasında aradığımda vizenin henüz çıkmadığı bilgisi tarafıma verildi. 24.07.2025 tarihinde 11:40 civarı tekrardan Jolly turun 0212 numaralı İstanbul hattını aradığımızda vize sonucuyla ilgili taraflarından gerekli kontrollerin yapılacağını ve tarafımıza bilgi verileceğini söylediler. 0533*****49 numaralı Jolly Tur çalışanı 16:15'de arayarak vize sonucumuzun olumsuz olduğu bilgisini verdi. Tura 30 gün kalaya kadar ödemenin tamamının tarafımıza iadesi hakkımız bulunmaktaydı ancak vize sonucu gelmesine rağmen tarafımıza bilgi verilmeyerek hakkımız olan ilgili "ücretin tamamının tarafımıza ödenmesinin" önüne geçilmiştir. Böylece ödemiş olduğumuz ücretin yarısının kesilerek tarafımıza iadesinin yapılacağını Jolly Tur yetkilisi söylemiştir. Eğer biz ısrarla Jolly turu aramasaydık aradan bir süre daha geçecek ve paramızın hepsini yakmış olacaklardı. Bizim ısrarlı aramamız neticesinde vize sonucumuzu öğrendiğimiz için Jolly tura olan tüm güvenimiz zedelenmiştir. VFS'den Jolly Tur tarafına pasaportlarımızın gönderildiği tarihin yer aldığı resmi yazının tarafımıza sunulmasını talep ediyoruz. Sözde 6 günlük bir süre aşımı dolayısıyla paramın yarısının kesilmesini asla kabul etmiyorum. İlgili yetkililer tarafından sürecin incelenmesini rica ediyorum.

Ümit

VFS tarafından 8Temmuz'da vize sonucumuz Jolly Tura bildirilmiş olmasına rağmen Jolly Tur yetkilileri bizlere bilgilendirme yapmadı. 24 Temmuz'da ben bilgi almak için aradığımda 1-2 saat sonra beni arayarak vize başvurumun olumsuz sonuçlandığını söylediler ve sözleşmede yer alan madde gereği tura kalan süreden dolayı Jolly Tura yapmış olduğum ödemenin yarısını keseceklerini söylediler. Eğer vize merkezinden 8 Temmuz'da gelen yanıtı bizlere 1-2 gün içerisinde iletselerdi iptal talebimiz için süreci başlatacak ve Jolly Tura yapmış olduğumuz ödemenin %100ünü alacaktık lakin burada art niyet olduğunu düşünmekteyiz ki bu yüzden bizlere 16 gün boyunca bilgi verilmedi. 24 Temmuz itibariyle yapılan iptal işlemi neticesinde paranın %50 sini kesileceğini söylediler. Burada %50 diye bahsedilen tutar 100bin tl. Küçük bir rakam olsa asla uğraşmayacağım ancak tutar ciddi bir tutar. Elimde konsolosluktan gelen tarihli bir şekilde yanıtın yer aldığı resmi yazı mevcut. Bundan sonraki süreci şirket avukatıma devretmiş bulunmaktayım. Hakkımız olan ücret iadesinin tarafımıza yapılması için gerekli yasal süreç avukatım tarafından takip edilecektir. Tur şirketi seçerken kişilere faydalı olması açısından yaşamış olduğum Jolly Tur deneyimini tüm detaylarıyla yazmaya çalıştım. Umarım faydalı olmuştur.