Jolly Tur Turunda Rehberin Agresif Tutumu Ve Zorunlu Ticari Durağı

Jolly Tur’un TA-2606DGPP rezervasyon numaralı Yer Ekspres Benelux & Paris Turları programına 07.07.2026 – 12.07.2026 tarihleri arasında iki kişi olarak katılım sağladık. Otel konaklaması ve ulaşım gibi lojistik konularda ciddi bir sorun yaşamamış olsak da, tur sürecinde karşılaştığımız bazı uygulamalar ve özellikle rehber kaynaklı problemler, Jolly Tur markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.

Öncelikle, Jolly Tur’un kurumsallığına ve hizmet kalitesine güvenerek, kişi başı yaklaşık 45.000 TL gibi piyasa ortalamasının üzerinde bir bütçeyle bu turu satın aldık. Ancak turun sahadaki uygulamasında, adı dahi duyulmamış 3–5 farklı küçük acentenin müşterileriyle aynı programa dahil edildiğimizi gördük. Bizden çok daha düşük ücret ödeyen bu kişilerle tamamen aynı hizmeti almak, Jolly Tur’un marka imajı ve bize sunduğu taahhütlerle örtüşmeyen, adil olmayan bir durum olarak karşımıza çıktı.

Tur rehberi Ö**** N****’nın tutumu ise bu hayal kırıklığını daha da artırdı. Kendisi tur boyunca agresif, buyurgan ve baskıcı bir tavır sergileyerek, nezaket ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım içindeydi. Misafirleri rahatlatmak ve keyifli bir ortam yaratmak yerine, söylemleri ve davranışlarıyla adeta mobbing uygular bir tavır sergilemesi, tatilimizi keyifli bir seyahatten çıkarıp gergin bir deneyime dönüştürdü.

Bunun yanı sıra, rehberin tur programının asıl içeriğine odaklanmak yerine, komisyon alacağı ticari işletmelere yönlendirme yapması bizi son derece rahatsız etti. Yerel halktan daha uygun fiyatlı alışveriş yapabileceğimiz noktalarda durma imkanı bulamazken, grup olarak belirli dükkanlara adeta mecbur bırakıldık. Hatta resmi programda yer almayan, tamamen kendi ticari çıkarına hizmet ettiğini düşündüğümüz “eczane gezisi” gibi gereksiz duraklarla zamanımız boşa harcandı. Bu süreçte rehber, bir tur rehberinden çok bir pazarlamacı gibi hareket etti.

Jolly Tur ismiyle yola çıkıp sahada bilinmeyen küçük acentelerle aynı kefeye konulmak ve böyle niteliksiz bir rehberlik hizmeti almak, ödediğimiz ücret ve Jolly Tur markasından beklentimizle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu yaşananları hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir mağduriyet olarak görüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların tarafınızca ivedilikle değerlendirilmesini, tur rehberi Ö**** N**** hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve tarafımıza telafi edici, somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde konunun takipçisi olacağımızı ve memnuniyetsizliğimiz giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Gereğinin yapılmasını ve markanıza yakışır bir çözüm üretilmesini önemle rica ediyoruz.