Cunda Say Resort'ta Standart Oda İddiası Gerçekleşmedi, Gürültü Ve Yanıltıcı Tanıtım

Jolly üzerinden 17–21 Ağustos tarihleri arasında Cunda Say Resort otelinde konaklama satın aldım. Konaklamam sırasında tarafıma verilen 801 numaralı standart odanın, satın almış olduğum standart oda konseptiyle ve otelin tanıtımında ile Jolly üzerinden paylaşılan fotoğraflarda gösterilen oda özellikleriyle örtüşmediğini belirtmek isterim.

Verilen oda doğrudan resepsiyon ve ortak kullanım alanlarının bulunduğu bölümde yer almaktaydı. Bu nedenle özellikle sabah saatlerinde çocuk sesleri, konuşmalar, kaşık-çatal ve kahvaltı alanından gelen yoğun gürültü nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve her sabah erken saatlerde uyanmak zorunda kaldım. Bu durum tatilimden beklediğim dinlenme ve konforu almamı engelledi.

Odanın konumu ve fiziksel özellikleri nedeniyle, standart oda olarak satın aldığım konaklamanın fiilen ekonomik oda veya otelin giriş bölümünde bulunan daha düşük standartlı bir oda niteliğinde olduğunu düşündüm. Özellikle banyo ve tuvalet bölümünün de otelin tanıtım fotoğraflarında görülen standartlara uygun olmadığını, merdiven altı gibi alanların bulunması nedeniyle oldukça rahatsız edici bir görünüme sahip olduğunu belirtmek isterim.

Konaklama sırasında yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle satın aldığım hizmetten beklediğim faydayı sağlayamadım. Oda değişikliği veya sorunun giderilmesi konusunda da tarafıma yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım mağduriyeti Jolly’ye de ilettim. 07.08.2026 tarihinde saat 16:15:01’de oluşturduğum, rezervasyon numarası HC-2608KZUH olan kaydımla ilgili olarak Jolly’ye detaylı bir e-posta göndermeme rağmen, bana yalnızca SMS yoluyla çok kısa sürede ve olumsuz bir geri dönüş yapıldı, dosyam yaklaşık iki saat gibi kısa bir sürede sonuçlandırıldı. Bu kadar hızlı ve yüzeysel bir inceleme yapılmış olması da ayrıca rahatsız edicidir.

Bu nedenle, tarafıma tahsis edilen 801 numaralı odanın neden standart oda olarak verildiğinin, bu odanın otelin ilanında ve Jolly üzerinden satışa sunulan standart oda özellikleriyle gerçekten uyumlu olup olmadığının ve oda ile ilgili görseller ile satış sırasında sunulan bilgiler arasındaki farklılıkların Jolly ve otel tarafından yeniden, detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve aldığım hizmetin tanıtımlarla örtüşmemesi nedeniyle, konaklama bedelinin uygun bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin yeniden ele alınarak, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. 801 numaralı odanın videolarınıda Cunda Say Resorttan almanızı rica edeceğim. Odanın iç camı nereye bakıyor?