to read complaints and reviews, or file yours.Jeven Brus Kokularının Kalıcılığı Yanıltıcı, İade Taleplerim Reddedildi
Trendyol üzerinden Jeven Brus markasına ait Libido, Paris, Las Vegas, Tokyo, Kiss Me ve Girls Magnet isimli kokuları 8 Şubat’ta sipariş ettim ve ürünler 9 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünleri kullanmaya başladığımda, markanın reklamlarında ve sitedeki tanıtımlarda özellikle vurgulanan kalıcılık ve yayılımın kesinlikle gerçeği yansıtmadığını, kokuların kısa sürede tamamen uçtuğunu ve vaat edilen performansı göstermediğini fark ettim.
Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebinde bulunduğumda, tarafıma “kozmetik ürünlerde iade yapılamaz” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Reklamlarda ve ürün tanıtımlarında gerçeği yansıtmayan, abartılı ve tüketiciyi yanıltan ifadeler kullanılırken, ürünler vaat ettiklerini karşılamadığı halde iade hakkımın engellenmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik sitedeki yorumların da gerçeği yansıtmadığını, yanıltıcı ve abartılı şekilde olumlu gösterildiğini düşünüyorum.
10945164585 ve 10944901857 numaralı siparişlerime ait bu ürünler için, vaat edilen performansı göstermeyen kokuların iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu marka ve ürünlerin reklam ve yorumlarının gerçeğe uygun olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Belirtmiş olduğunuz siparişlerinizde yer alan modeller; farklı koku karakterlerine sahip olmakla birlikte, özellikle Kiss Me, Libido, Girl Magnet ve Las Vegas yoğun esans oranı ve yüksek yayılım gücü ile formüle edilmiş ürünlerdir. Tokyo ve Paris ise daha ferah karakterli olmakla birlikte performans testlerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır. Altı farklı modelin tamamında “hiç kalıcılık olmaması” durumu teknik olarak olağan bir performans sonucu değildir. Parfüm performansı; cilt tipi, uygulama miktarı, sıkım noktası, hava koşulları ve olfaktif adaptasyon (burun alışkanlığı ve zaman içerisinde kokumuzun burnumuza gelmemesi) gibi fizyolojik faktörlere bağlı olarak kişiden kişiye değişkenlik gösterebilir. Kişi kokuyu kendi üzerinde daha az algılasa da bu durum kokunun çevre tarafından algılanmadığı anlamına gelmez. Ürünlerimiz üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır. Kozmetik ürünler mevzuat gereği hijyen kapsamındadır. Ambalajı açılmış ve kullanımı gerçekleştirilmiş ürünlerde iade işlemi yasal düzenlemeler doğrultusunda mümkün olmamaktadır. Bu uygulama markamıza özel değil, sektör genelinde geçerli bir prosedürdür. Performans değerlendirmesini detaylı inceleyebilmemiz ve kullanım önerilerimizi paylaşabilmemiz adına, sipariş bilgileri ile birlikte destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Jeven Brus Destek Ekibi
