Kilitli Jeton Cüzdan Hesabımda 3500 TL Bakiyenin Geri Ödenmesi İçin Destek Yokluğu

Jeton Cüzdan hesabımda yaklaşık 3.500 TL bakiyem bulunmasına rağmen hesabım kilitli olduğu için hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Hesabım uzun süre pasif kaldıktan sonra, kayıtlı bu hesabıma birinin sehven havale yaptığını yaklaşık 20 gün önce öğrendim, ve o gün hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın kilitlendiğine dair uyarı aldım.

Daha önce benzer bir kilitlenme yaşamıştım ve o zaman müşteri hizmetleri hızlıca sorunu çözüp hesabımı tekrar açmıştı. Bu kez ise ne telefonla ne de e-posta ile ulaşabileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sadece uygulama içinden “kilitlenme için form oluştur” ve “sorun bildirim formu” üzerinden başvuru yapma imkanım vardı. Son 20 gün içinde bu formları yaklaşık 10 kez doldurmama rağmen “size en kısa sürede dönüş yapacağız” mesajı dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla telefonumda yüklü olan Jeton Cüzdan uygulaması da store'dan kaldırıldığı için sanki tamamen ortadan kaybolmuş durumda.

Jeton’un, hesabımda bulunan yaklaşık 3.500 TL bakiyeyi ya havale yapılan gönderici hesaba iade etmesini ya da sistemlerinde benim adıma tanımlı IBAN’a eksiksiz bir şekilde geri ödemesini talep ediyorum. Hesabımın kapalı kalması benim için sorun değil, asıl beklentim herhangi bir bilgilendirme ve muhatap olmaksızın içeride bırakılan bakiyemin derhal tarafıma iade edilmesi.