Garanti Veriliyor Ama Servis Yok, İşletmem Zarar Görüyor

#dikkat# Okumadan Jeryan marka klima almadan önce bu yaşadıklarımı okumanızı isterim. Okumadan Jeryan marka klima almayın; Jeryan, “2 yıl garanti var” denilerek satılıyor ama takıldıktan sonra garanti konusunda kimse sahip çıkmıyor, aldanmayın. Muhatap yok, servis yok, ilgilenen yok. Jeryan marka salon tipi 48 BTU klimam yaklaşık 1 ay önce arıza yaptı. Kartı 2 kez İstanbul servisine gitti, kart tamir edilip geldi ancak bu işlemlerin tamamı benim kendi çabamla ilerledi, firma da montajı yapan kişiler de süreci hiçbir şekilde takip etmedi. Klima çalışmaya başladıktan sonra bu kez de motorundan rahatsız edici derecede ses gelmeye başladı.

Bu ürün bir pastanede kullanılıyor ve ben 1 aydır pastanede klimadan tam olarak faydalanamadan çalışmak zorunda kaldım. İşletmem bu süreçte ciddi zarar gördü, hem çalışma koşulları hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz etkilendim. Buna rağmen firma tarafından bir kez bile arayıp hatır soran, durumumu gerçekten takip eden kimse olmadı, her şeyi tek başıma çözmeye zorlandım.

Sorunu çözebilmek için kendi imkanlarımla farklı klimacılar çağırdım, her birine ayrı ayrı ücret ödedim, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım, kendimi tamamen sahipsiz ve önemsenmiyor hissediyorum. Müşteri olarak bu kadar uğraşıp karşılığında ilgisizlik görmek beni gerçekten rencide etti.

Bu aşamadan sonra firmadan bir çözüm ya da jest beklemiyorum. Bu şikayeti, yaşadığım sürecin ne kadar yorucu ve yıpratıcı olduğunu ifade etmek ve aynı durumu başkalarının da yaşamaması için dikkat çekmek amacıyla yazıyorum.