Küçük Bir Kırık Nedeniyle Kulaklığım Tamir Edilmedi, Yüksek Fiyatlı Değişim Teklifi Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

JBL Tune 720bt kablosuz kulaklığımı bağlantı noktasındaki küçük bir kırık sebebiyle 11.12.2025 tarihinde Aztek Teknoloji’ye tamir için gönderdim. Göndermeden önce müşteri hizmetlerini telefonla arayıp kulaklığın tam olarak neresinde kırık olduğunu anlattım. Kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği için kargoyu kendi imkanlarımla göndermem gerektiği, buna rağmen tamir edilip tarafıma geri gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü yolladım.

Ancak birkaç gün sonra telefonla arandığımda, küçük bir parçanın değişiminin mümkün olmadığı, bu nedenle kulaklığın tamir edilemeyeceği söylendi. Yani kulaklığım, sadece küçücük bir parça için kullanılamaz hale gelmiş oldu. Bunun yerine bana JBL 770ti model bir kulaklık için yaklaşık 8.500 TL’den 5.500 TL’ye düşürüldüğü, %40 indirim uygulandığı ve bu nedenle aslında “uygun” bir teklif olduğu söylendi. Oysa ben kendi kulaklığımı bir sene önce yaklaşık 2.000 TL’ye almıştım ve internetteki fiyatlarla karşılaştırınca teklif edilen rakamın oldukça fahiş olduğunu görüyorum.

En başta ürünün tamir edilmeyeceği, sadece yeni ve pahalı bir ürün teklif edileceği söylenmiş olsaydı, kendi kulaklığımı kargo ücreti ödeyerek göndermeyi tercih etmeyebilirdim. Hem tamir vaadiyle yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aztek Teknoloji’den, bana teklif edilen yeni ürün için daha makul ve gerçekçi bir indirimle değişim yapılmasını ve kulaklığımı tamir olacağı söylenerek gönderdiğim için ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimdeki e-fatura ve kargo belgelerini gerekirse kanıt olarak sunabilirim.