JBL 520BT Kulaklıkta Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Garanti Mağduriyeti

JBL 520BT model kulaklığı satın aldıktan kısa bir süre sonra, ürünün sol, sağ ve orta bölgesinde ciddi gevşeme ve genişleme meydana gelmiştir. Bu durum, sadece kullanım konforunu bozmakla kalmamış, kulaklığın kafamdan sürekli düşmesine neden olacak kadar belirgin bir soruna dönüşmüştür. Ürünü garanti kapsamında Aztek Teknoloji’ye gönderdiğimde, yapılan inceleme sonucunda onarımın mümkün olmadığı belirtilmiş ve sıfır cihaz ile değişim yapılmıştır. Ancak değiştirilen bu sıfır cihaz da aynı arızayı yeniden göstermiştir. Kalıbın tekrar gevşemesi, genişlemesi ve kulaklığın kullanırken kafamdan düşmeye başlaması, sorunun tamamen tekrarlayan bir üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir.
Ürünü ikinci kez garantiye gönderdiğimde ise bu kez bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ürünü işleme almadan doğrudan kargoya verdikleri ortaya çıkmış ve durumu yalnızca kargo firmasından gelen mesaj ile öğrenmiş bulunmaktayım. Aztek Teknoloji müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı ve arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylenmiştir. Aynı arızadan dolayı ilk gönderimde üretim hatası kabul edilip değişim yapılmasına rağmen, ikinci gönderimde hiçbir teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilmesi çelişkili, tutarsız ve tamamen tüketici mağduriyetine yol açan bir yaklaşımdır. Ayrıca müşteri temsilcisi önceki kayıtları incelediğinde, “Evet, aynı sorundan daha önce değişim yapılmış” demesine rağmen yine de kullanıcı hatası iddiasında bulunmaya devam etmiştir. Bu durum, firmanın sorumluluktan kaçmaya çalıştığını ve tüketiciyi oyaladığını açıkça göstermektedir. Ürünün kısa süre içinde aynı arızayı tekrarlaması, açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ürünün kargoya verilmesi ve sorunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, ürünün ücretsiz değişimini veya bedel iadesini ısrarla ve kesin olarak talep ediyorum.