Jasmin Home’dan Aldığım Koltuklar Ayıplı Çıktı, İade Talebim Karşılanmıyor

Nisan 2025’te Jasmin Home’un Pendik, İstanbul’daki mağazasından “bohem tarzı” 2 adet 3’lü koltuk satın aldım. Yaklaşık 30 bin tl ödeme yaptım ve ürünlerin garantili olarak satıldığı belirtildi. Ancak koltuklar teslim edildiği andan itibaren ciddi sorunlar göstermeye başladı.

Süngerlerde çökme oluştu, koltuk iskeletinin yalnızca zımbalama yöntemiyle yapılmış olması nedeniyle sağlamlık problemi yaşanıyor. Yastık içlerinde sünger bulunmuyor, sadece kumaş ve altında karton zemin var. Ayrıca kumaş pot duruyor ve koltuğa oturulduğunda ses yapıyor, açılıp kapanması zorlaşıyor.

Bu sorunlar nedeniyle Jasmin Home müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; aradım, mesaj attım ve mağazaya bizzat gittim. Koltukların iadesini çok açık ve net şekilde talep ettim ve bu isteğimi mağaza sahibine de ilettim. Ancak aradan zaman geçtikten sonra mağaza sahibi kendi ısrarı ile tekrar servis yönlendirdi. Gelen servis elemanı koltukların alt zeminini ve yastık kısımlarını evde bırakıp diğer kısımlarını alıp gitti. O sırada ben tüm koltukların iadesini istediğimi, hepsini alıp götürmesini söylediğim halde, servis elemanları “Bir şey söyleme, alıp gitsin. Ben sana yardım edeceğim, iaden yapılacak” diyerek beni oyaladı. Ancak bu süreçten sonra ne iade gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Israrla ve açıkça iade talebimi belirtmeme rağmen, bu talebim karşılanmadı ve koltuklar tekrar servise alındı.

Koltuklarda teslimattan itibaren başlayan ve halen devam eden bu sorunlar nedeniyle, ürünlerin ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Koltukların iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.