Varan Turizm’de Yolculuk Kabusa Döndü: Arızalı Otobüs, Bilgisizlik Ve Ek Masraf

7 Eylül 2025 Cumartesi günü saat 11:00’de İstanbul Esenler’den Ankara’ya hareket eden Varan Turizm otobüsünde (26 numaralı koltukta seyahat eden) kızım ve tüm yolcularla birlikte çok ciddi mağduriyet yaşadılar. Otobüs, İstanbul’dan çıktıktan sonra neredeyse her yarım saatte bir arıza yaptı ve yaklaşık 5 saatte ancak Sakarya’ya ulaşabildi. Yol boyunca sürekli durup yağ ve su ikmali yapılmasına rağmen, şoför ve diğer görevliler yolcuları yeterince bilgilendirmedi. Yedek araç gelip gelmeyeceği veya sorunun nasıl çözüleceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Bir dinlenme tesisinde ise yolculara "Kendi başınızın çaresine bakın, araç gelmeyecek, aracın sahibi de ilgilenmiyor" şeklinde bilgi verildi.

Kızım ve yanındaki üç arkadaşı, çaresiz kaldıkları için Kayseri’den gelen başka bir otobüse kişi başı 400 TL ödeyerek Ankara’ya gece saat 23:00 civarında ulaşabildiler. Varan Turizm’in müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca şoförün yolculara karşı ilgisiz ve tersleyici tavırları da mağduriyetimizi artırdı.

Toplamda 800 TL’yi Varan Turizm’in mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile ödedim. Ayrıca kızımın Ankara’ya ulaşabilmesi için ilave olarak 400 TL daha ödemek zorunda kaldık. Hem ödediğimiz bilet ücretinin hem de ek ödemenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Varan Turizm gibi köklü bir firmanın bu şekilde ilgisiz ve mağdur edici bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum; yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.