Jakamen Bayi Değişim Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kız kardeşim Erzincan merkezdeki Jakamen bayisinden bana hediye olarak bir gömlek almış. Gömlek bedeni bana küçük geldi, üzerindeki beden XL ve benim XXL bedene ihtiyacım var. Bunun üzerine bugün öğlen saat 13.00 civarında Esenler Atışalanı’nda bulunan Jakamen mağazasına değişim için gittim.

Mağazada çalışanlar, gömleğin kendi bayilerine ait olmadığını, bu modelin onlarda olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Gömleğin Jakamen markasına ait olmasına rağmen, sadece bayisi farklı diye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza müdürüyle görüşmek istedim, çalışanlar müdürü aradılar, mağazada olmadığını söylediler ve telefonda bile benimle konuşmaya tenezzül etmedi.

Jakamen gibi bir markaysanız, sadece bayiliğinizi değil, markanızın itibarını ve müşterilerinizi de korumanız gerektiğini düşünüyorum. Kurduğunuz bayilik sisteminde, müşteriyi mağdur etmeyecek ve markanızı zedelemeyecek bir yapı olması gerekirken, yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve önemsenmemiş hissettim.

Jakamen’in kendi markasına ait bir gömleğin, farklı bir bayiden alınmış olsa bile, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde değiştirilmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyimin telafi edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Konu hakkında yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.