Garanti Kapsamındaki Ayakkabım İçin 2 Aydır Dönüş Yapılmadı

12.03.2024 tarihinde Batman Petrol City AVM’de bulunan Jakamen mağazasından pantolon, gömlek, t-shirt ve klasik sport parlak kumaş bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 10 gün giydim ve taban üst taraflarında açılmalar oluştu. Ürünü garantili olduğu belirtilerek satmışlardı, bu nedenle yaklaşık iki ay önce mağazaya geri teslim ettim. Ancak bu süreçte bana herhangi bir takip numarası veya belge verilmedi, sadece kart slibi ve ismimi aldılar, bunun yeterli olduğunu söylediler.

Mağaza çalışanları ürünü fabrikaya göndereceklerini ve bana olumlu ya da olumsuz dönüş yapacaklarını söylediler, iletişim bilgilerimi de aldılar. Fakat iki aydır tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Geçen ay tekrar mağazaya gittiğimde ise ilgili arkadaşın mağazada olmadığını belirttiler ve yine bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak değişim olmayacağını, ilgilendiklerini ve ayakkabıyı kontrole gönderdiklerini söylediler fakat bunun gerçekten yapıldığına dair bir güvenim kalmadı.

Daha önce Jakamen ile böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünümün garanti kapsamında incelenip mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma telefon yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.