Motor Arızası Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Ailevi Acil Durumda Mağduriyet

İsmim Zuhal Büyükdere. 2025 model Jaecoo 7 aracımı Kadıköy Yüzbaşıoğlu şubesinden sıfır olarak aldım. Araç şu an 30.000 km’de. İlk servis zamanında balataların bittiği, yeni balata takılması gerektiği söylendi ve değişim yapıldı. Kısa süre önce de tüm lastiklerini değiştirdim. Annemin rahatsızlığı nedeniyle ani bir şekilde Samsun’a gelmek zorunda kaldım. Tam da aracın servis zamanı gelmişti, bu nedenle Samsun’da servis için randevu aldım.

23’ü sabahı aracım İstanbul’dan Samsun’a geldikten sonra ertesi gün çarşıda bir otoparka girdim. Otoparkta araç motorundan ses geldi. Motordan garip ses gelince aracı hareket ettirmedim ve hemen yol yardımını aradım. Yol yardım aracı Samsun’da tek yetkili servis olan bsl servise götürdü. 23’ü itibarıyla aracım bsl serviste kaldı. Bana motorun dişlilerinde sorun olduğu, motorda arıza bulunduğu söylendi. O günden bu yana bugünle birlikte altıncı gün ve hâlâ bana hiçbir şekilde ikame araç verilmedi.

Genel Müdürlüğü defalarca arayıp durumumu anlattım. Çocuğumu okuldan alıp annemin yoğun hastalığı nedeniyle bilmediğim bir şehre geldim, taksi bulmakta zorlandığımı, hava şartlarının kötü olduğunu, çocukla ortada kaldığımı detaylı şekilde ifade ettim. Annemin ambulansla hastaneye götürüldüğünü, beni ve çocuğumu ambulansa almadıklarını, arkadan taksi beklemek zorunda kaldığımızı, çok zorlandığımı belirttim. Buna rağmen Genel Müdürlüğü tam beş kez aramama karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Samsun bsl servisteki ustalar da ellerinden geleni yaptıklarını ama genel müdürlükten onay gelmediği için araca müdahale edemediklerini söylüyorlar. Yani hem aracım serviste bekliyor, hem de bana ikame araç verilmiyor. Annem hastanede yatıyor, çocuğumu ablamla arabada bırakıp hastaneye çıkmak zorunda kalıyordum, şimdi aracım da olmadığı için çocuğumu soğuk havada, hastane dışında korumakta çok zorlanıyorum. Kalacak Birevim de yok, bu süreçte resmen perişan oldum.

Bu arabayı çok severek almıştım fakat yaşadığım süreçten dolayı aldığım güne pişmanım. Bu kadar para verip sıfır araç alıp altıncı günde araçsız kalmayı, üstüne hiçbir şekilde destek görememeyi kabul edemiyorum, verdiğim parayı da helal etmiyorum. Benim net talebim, aracımın motor arızasının derhal ve garanti kapsamında çözüme kavuşturulması ve bu süreç tamamen bitene kadar bana acilen bir ikame araç tahsis edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.