Garanti Süresi İçinde Tekrarlanan Arızalar Ve Ücretli Onarımlar

11.10.2023 tarihinde Buyaka mağazasından oğlum için Jacques Philippe marka bir saat satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıl içinde saatin tarih göstergesi etrafındaki parça yerinden çıkarak saatin tamamen durmasına neden oldu. Görev icabı yoğunluk sebebiyle hemen servise ulaştıramadık ancak garanti süresi dolmadan, 29.09.2025 tarihinde saati aldığımız mağazaya götürerek onarım başvurusu yaptık.

Yaklaşık bir ay sonra bizimle iletişime geçilerek garanti süresinin dolduğu, ayrıca arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenip 500 TL onarım ücreti talep edildi. Saati teslim ettiğimiz tarihte garanti süresinin devam ettiğini özellikle ifade ettik ve bu nedenle ücreti ödemeyi kabul etmedik. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk ay sonra herhangi bir onarım yapılmadan saatimiz tarafımıza iade edildi. Sonrasında yeniden irtibata geçmek zorunda kaldık ve sonunda 500 TL’yi ödeyerek onarımı yaptırdık.

Onarım sonrası teslim aldığımız saat aynı hafta içinde buharlaşma yaptı ve içine nem aldı. Bunun üzerine birkaç hafta içinde tekrar firmaya götürdük, durumu detaylıca anlattık, sorunun giderildiği söylendi ve saati yeniden teslim aldık, ödememizi yaptık. Ancak kısa süre içinde saat yine buhar yapmaya başladı. Ocak 2026 tarihinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve bu kez içerideki çerçeve tekrar yerinden çıktı. Bu hafta saati bir kez daha mağazaya teslim ettik ve artık bu probleme kesin bir çözüm üretilmesini talep ettik.

Tüm bu süreçte defalarca aynı arızayı yaşamamız, her seferinde ücret ödememize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve saatin sürekli sorun çıkarması sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduk. Mağazada görüştüğümüz T***** Bey’in bu konuyu ilerletmek konusunda isteksiz bir tavır sergilemesi üzerine, konuyu gerekirse İsviçre Ticaret Odası’na kadar taşıyacağımı özellikle belirttim. Servis numaramız 10830886’dır.

Oğlumun saatinde yaşadığımız bu kronik sorunlar için, garanti süresi içinde yapmış olduğumuz başvurular da dikkate alınarak, artık onarım yerine saatin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.