Aldığım Saatlerde Sürekli Sorun Ve İade Belirsizliği

02.11.2025 tarihinde Saat & Saat Bakırköy şubesinden eşime hediye olarak Jacques Philippe marka bir saat satın aldım. Aldığım ilk saatte tüm fonksiyonlar çalışmıyordu. 05.11.2025’te mağazaya gidip, üzerine ek ücret ödeyerek daha iyi bir model aldım. Ancak aynı gün içinde yeni aldığım saatin üzerinde çizik olduğunu fark ettim ve tekrar mağazaya gittim.

İade talebimi ilettiğimde, girişteki kasada H**** U***** isimli personel bana iade işlemini mağazada yapamayacaklarını, muhasebe ile görüşeceklerini söyledi. Yaklaşık 1,5 gündür iade işlemi gerçekleşmedi ve bu süreçte mağazadan net bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Her iki üründe de sorun yaşadığım ve eşime hediye olarak aldığım için bu durum beni mağdur etti. Dijital olarak iletilen belgeyle birlikte toplamda 21.455₺ ödeme yaptım. Acil olarak iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.