to read complaints and reviews, or file yours.Jack & Jones Kürk Ürününün Hızlı Tüy Dökülmesi Ve İade Talebi
Jack & Jones’ten Sivas İstasyon Caddesi mağazasından aldığım kürk üründe kısa süre içinde ciddi kalite problemi yaşadım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 2 ay içinde tüylerde belirgin şekilde dökülme oldu, tüyler sertleşti ve ürün estetik görünümünü tamamen kaybetti.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi. Kısa sürede bu kadar yıpranan ve görüntüsü bozulan bir ürünü kabul etmiyorum.
Jack & Jones’ten, bu defolu olduğunu düşündüğüm kürk ürün için değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Sivas İstasyon Caddesi’indeki Jack & Jones mağazasından bir kürk aldım. Ürünü beğenerek ve güvenerek satın aldım ancak kısa süre içinde tüy sertleşmesi ve yoğun tüy dökülmesi yaşamaya başladım. Kürkün tüyleri diğer kıyafetlerime yapışıyor, bu da hem görünüm hem kullanım açısından ürünü çok rahatsız edici ve kullanışsız hale getiriyor.
Satın alırken bir yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu sorunları fark edince ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak “bu üründen başka şikayet gelmediği” gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu açıklama ve yaklaşım hem çok itici hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır olarak geldi. Şu anda ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim.
Ben iade talep etmedim, öncelikli olarak ürün için değişim talep ediyorum. İnsanları zor durumda bırakmak istemem ama satış sırasında her şey dört dörtlük anlatılırken, sorun yaşayınca aynı ilgi ve hassasiyeti görememek hayal kırıklığı yaratıyor. “Bu üründen çok sattık, yalnızca siz getirdiniz” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Ürünün yaşattığı problem dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde değişim talebimin olumlu değerlendirilmesini istiyorum.
