Jabra Elite 4 Active Kulaklıkta Kronik Arıza Ve Garanti Süreci Sorunu

Konu: Jabra Elite 4 Active Bluetooth Kulaklık Garanti ve İade Süreci hakkında Destek Talebi

Sayın İlgili,

24/04/2023 tarihinde Teknosa mağazalarından satın aldığım Jabra Elite 4 Active Bluetooth kulaklık seti, 2 yıllık garanti süresi dolmadan, ilk 12 ay içerisinde eşleşme ve şarj sorunları yaşamaya başladı. Bu nedenle, ürünü Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Firmadan gelen arıza raporu doğrultusunda, 12/02/2024 tarihinde Teknosa tarafından ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak, değişim sonrası aldığım yeni kulaklıklar da Haziran 2025 itibarıyla benzer arızaları göstermeye başladı.

Teknosa’ya başvurduğumda, ürünün ilk satın alma tarihine göre garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa değişim sonrası elime ulaşan yeni ürünün kullanım süresi yalnızca 16 aydı ve ilk satın alma tarihinden itibaren de toplamda 26 ay geçmişti (24 aylık yasal garanti süresini yalnızca 2 ay aşmış durumdaydı).

Aynı sorunların tekrarlanması ve ürünün kronik arıza yapması nedeniyle, hem Teknosa hem de ithalatçı firma Despec ile iletişime geçtim. Ancak her iki firma da ilk satın alma tarihini referans alarak garanti kapsamında bir işlem yapılamayacağını belirtti. Bu durum karşısında aşağıdaki sorularımı sizlerle paylaşmak ve konuyla ilgili destek talep etmek istiyorum:

1. Garanti süresini yalnızca 2 ay aşmış bir ürüne iyi niyet çerçevesinde müdahale edilmesi mümkün değil midir?

2. Aynı üründe aynı arızaların tekrar etmesi ve kronik hale gelmesi, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilemez mi?

3. Despec firmasından Jabra Türkiye’nin iletişim bilgilerini talep ettiğimde, bu bilgiler paylaşılmadı ve Jabra.com.tr adresinde doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon veya e-posta adresi bulunmamaktadır. Bu durumun gerekçesi nedir?

Konuyla ilgili olarak, yetkili birimlerden detaylı bilgi ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Sürecin takibi ve sonuçlandırılması için iletişim bilgilerim aşağıda yer almaktadır.

İlgililere teşekkürlerimi sunar, saygılarımı iletirim.

Selçuk K********

Not: Bu yazı, tüketici hakları çerçevesinde resmi bir başvuru niteliğindedir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.