to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Jabra Elite 4 Active Bluetooth Kulaklık Garanti ve İade Süreci hakkında Destek Talebi
Sayın İlgili,
24/04/2023 tarihinde Teknosa mağazalarından satın aldığım Jabra Elite 4 Active Bluetooth kulaklık seti, 2 yıllık garanti süresi dolmadan, ilk 12 ay içerisinde eşleşme ve şarj sorunları yaşamaya başladı. Bu nedenle, ürünü Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Firmadan gelen arıza raporu doğrultusunda, 12/02/2024 tarihinde Teknosa tarafından ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak, değişim sonrası aldığım yeni kulaklıklar da Haziran 2025 itibarıyla benzer arızaları göstermeye başladı.
Teknosa’ya başvurduğumda, ürünün ilk satın alma tarihine göre garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa değişim sonrası elime ulaşan yeni ürünün kullanım süresi yalnızca 16 aydı ve ilk satın alma tarihinden itibaren de toplamda 26 ay geçmişti (24 aylık yasal garanti süresini yalnızca 2 ay aşmış durumdaydı).
Aynı sorunların tekrarlanması ve ürünün kronik arıza yapması nedeniyle, hem Teknosa hem de ithalatçı firma Despec ile iletişime geçtim. Ancak her iki firma da ilk satın alma tarihini referans alarak garanti kapsamında bir işlem yapılamayacağını belirtti. Bu durum karşısında aşağıdaki sorularımı sizlerle paylaşmak ve konuyla ilgili destek talep etmek istiyorum:
1. Garanti süresini yalnızca 2 ay aşmış bir ürüne iyi niyet çerçevesinde müdahale edilmesi mümkün değil midir?
2. Aynı üründe aynı arızaların tekrar etmesi ve kronik hale gelmesi, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilemez mi?
3. Despec firmasından Jabra Türkiye’nin iletişim bilgilerini talep ettiğimde, bu bilgiler paylaşılmadı ve Jabra.com.tr adresinde doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon veya e-posta adresi bulunmamaktadır. Bu durumun gerekçesi nedir?
Konuyla ilgili olarak, yetkili birimlerden detaylı bilgi ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Sürecin takibi ve sonuçlandırılması için iletişim bilgilerim aşağıda yer almaktadır.
İlgililere teşekkürlerimi sunar, saygılarımı iletirim.
Selçuk K********
Not: Bu yazı, tüketici hakları çerçevesinde resmi bir başvuru niteliğindedir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Jabra Elite 4 Active model kulaklığımın sağ tarafından ses gelmemeye başladı. Bu nedenle 06/09/2025 tarihinde ürünü İzmir Aliağa Teknosa mağazasına, garanti kapsamında arıza giderilmesi için teslim ettim. Ürünün tamir edilemediği, para iadesi veya değişim yapılacağı tarafıma 20 iş günü sonunda bildi...
Eşim ve kendim için 2 adet Jabra Elite 7 Active model kulaklıkları online mağazadan satın aldım. Sonrasında farklı bir ürün kullanmak istediğimiz için kulaklıkları hiç açmadan iade etmeyi düşündük. Yoğunluktan iade süresini geçirdiğimiz için ürünler elimizde kaldı 2 yıldan fazla bir süre ürünler hiç...
31 Aralık 2024 tarihinde elime ulaşan Jabra Elite 4 marka kulaklığın 2 gün kullandıktan sonra sol tekinden ses tamamen kesildi. Ürünü geri iade etmek için Trendyol üzerinden iletişime geçtiğim MT Teknoloji adlı firma bana ürünü teknik desteğe yollamam gerektiğini söylüyor fakat garanti belgesinde bu...
amazon.com.tr den jabra Elite 4 active kablosuz kulaklık aldım. Ürünüm arızalandı ve sol kulaklıktan ses alamamaya başladım. Ürünümü garantiye teknik servise (teklos) gönderdiğimde arıza tespit edildi ama ürün stoklarda olmadığı ve üretilmediği için değişim yapılamayacağı Amazon'a ulaşmam gerektiği...
14 Şubat 2023 tarihinde aldığım Jabra Elite 3 modeli kulaklığın sol kulaklığı ses vermemeye başlamıştı. Markanın kurumsal olmayan satışlarında yetkili servislik yapan Despec firması ile iletişime geçip ürünü ilettim. Birkaç gün sonra gönderdiğim ürün "Servisimize göndermiş olduğunuz aşağıda detayla...
Yorumlar