Kısıtlama Kaldırıldı, 10 Gün Boyunca Bakiyem Aktarılmadı

Yaklaşık 10 gündür Iyzico ticari hesabıma uygulanan kısıtlama nedeniyle kendi satışlarımdan elde ettiğim bakiyeye erişemiyorum. Bu süre içinde defalarca telefon görüşmesi yaptım ve e-posta gönderdim, ancak çözüm sunulmak yerine sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Her görüşmede farklı açıklamalar yapıldı, yeni belge ve işlemler talep edildi ve günlerce bekletildim.

Talep edilen tüm işlemleri eksiksiz tamamladım ve sonunda hesabımdaki kısıtlama kaldırıldı. Buna rağmen asıl mağduriyetim devam ediyor; kısıtlama kaldırılmış olmasına rağmen hesabımdaki para hâlâ tarafıma aktarılmıyor. 10 gündür bekleyen bir işletmeye, kısıtlama kaldırıldıktan sonra bile “yarın gönderebiliriz” denilmesini kabul etmiyorum.

Bu para bir kredi, avans veya Iyzico’dan talep ettiğim bir ödeme değil, işletmemin gerçekleştirdiği satışlardan doğan ticari bakiyedir. Kısıtlama kaldırıldıysa, bu bakiyenin neden hâlâ aktarılmadığına dair açık, somut ve makul bir gerekçenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bir işletmenin nakit akışının 10 gün boyunca aksatılması ciddi bir mağduriyettir; personel, tedarikçi ve diğer ticari ödemeler “yarın göndeririz” denilerek ertelenemez. Bugün gerçekleştirmem gereken acil ödemeler bulunmaktadır.

10 gündür telefon ve e-posta yoluyla çözüm aramama rağmen sürekli farklı birimlere yönlendirilmem ve hâlâ kendi bakiyemin aktarılmasını bekliyor olmam, müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi açısından kabul edilemez bir durumdur. Hesabımdaki kısıtlama kaldırıldığı halde aktarılabilir durumdaki ticari bakiyemin hangi gerekçeyle hâlâ bekletildiğini öğrenmek istiyorum.

Talebim nettir: Bakiyemin bugün, daha fazla gecikme yaşanmadan hesabıma aktarılmasını ve yetkili bir kişinin tarafıma doğrudan ulaşarak süreci sonuçlandırmasını istiyorum. 10 gündür yeterince bekledim; bundan sonra yeni bir yönlendirme, yeni bir bekleme süresi veya “yarın” ifadesi değil, somut ve kesin bir çözüm bekliyorum.