to read complaints and reviews, or file yours.İyzico'ya Aktarılan Paranın*Hesaba Yansımaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
İyzico Resmi Şikayet
11.06.2025 tarihinde 2 defa olmak üzere hem Yapı Kredi bankasından hem de İş Bankası hesabımdan Nays aracılığıyla iyzico hesabıma 3100TL tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. Ancak bu tutar, iyzico hesabıma veya Nays hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Dekontum ekte mevcuttur ve açıklamaya referans numaramı yazmayı unuttuğum anlaşılmıştır, ancak bu durum paranın*kaybolmasını veya iade edilmemesini gerektirmemektedir.
Bu tarihten itibaren iyzico müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Süreç içerisinde farklı müşteri temsilcileri (M****** z., F****** a., S**** n.) ile görüşmelerim oldu. İlk olarak 16.06.2025 tarihinde M****** z. Tarafından "İlgili tutarın*iadesinin gerçekleştiğini" bilgisi verilmesine rağmen, hesaplarımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi gözlemlemedim.
Daha sonra F****** a. İle devam eden yazışmalarımızda, 11.06.2025 tarihinde hesabıma yansıyan farklı bir 3100TL'lik işlem olduğu (Yapı Kredi'den gönderilen) belirtilerek, İş Bankası'ndan yaptığım ikinci işlem için dekont istendi. İki dekontu da tekrar tekrar iletmeme rağmen, tarafıma "İlgili tutarın*hesabın*z* yüklendiği ve bir sorun olmadığı görün*ülenmektedir" gibi standart ve gerçek dışı yanıtlar verildi. Hatta mobil uygulama ekran görün*üsü a*ınamadığı için başka bir telefondan çektiğim hesap fotoğraflarını dahi ilettim.
Son olarak 19.06.2025 tarihinde F****** a. Tarafından "Talebinizin ilgili birimimize iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı" bilgisi verilmiştir. Ancak yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte hiçbir somut a*ım a*ılmamış, param hala hesabıma yansımamış ve tarafıma net bir çöz*m sunulmamıştır. Sürekli olarak aynı soruların*sorulması ve gerçek dışı yanıtlar verilmesi, iyzico'nun müşteri mağduriyetini giderme konusundaki ciddiyetsizliğini ortaya koymaktadır.
Mağduriyetim: İş Bankası hesabımdan Nays aracılığıyla iyzico hesabıma gönderdiğim 3100TL'nin a*ıbeti belirsizdir. Param hesabıma yansımamış, iadesi de yapılmamıştır.
Taleplerim:
1 İş Bankası'ndan gönderdiğim 3100 TL'nin derhal iyzico hesabıma veya ilgili banka hesabıma iade edilmesini,
2 Yaşa*ığım bu mağduriyetin giderilmesi ve konunun ivedilikle çöz*me kavuşturulmasını,
3 Müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilerek, şablon yanıtlar yerine gerçek çöz*mler sunulmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle çöz*me kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildirmek isterim.
Merhaba , Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Şikayetim sonuç buldu keşke bu kadar uzun sürmeseydi ama yinede teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
Bu arada bilginize param geri iade olarak yattı fakat iş bankasına değil yapı krediye yatırılmış sizin için sorun yoksa benim içinde sorun yoktur. Tekrardan kolay gelsin.
Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Cihan Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
