Iyzico Şirket Hesabına USD/EUR IBAN Ekleme Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Iyzico şirket hesabıma bağlı Akbank USD ve EUR IBAN bilgilerimin eklenmesi için 15 Mayıs’tan bu yana defalarca başvuruda bulunmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Sürecin başından beri hem e‑posta hem de telefon üzerinden destek ekibiyle iletişim kuruyorum.

İlk aşamada benden mobil bankacılık ve masaüstü ekran görüntüleri istendi. Bu görüntüleri üç kez göndermeme rağmen her seferinde “şirket/yetkili ismi görünmüyor” denilerek reddedildi. Ancak bu süreçte tarafıma ne örnek bir belge formatı ne de açık ve net bir yönlendirme yapılmadı. Başta doğrudan banka hesap cüzdanı istenmiş olsaydı süreç bu kadar uzamayacaktı. Açıklamalar muğlak kaldığı için hangi belgenin kabul edileceğini tahmin ederek tekrar tekrar belge göndermek zorunda bırakıldım.

Son aşamada banka şubesinden bizzat aldığım USD ve EUR hesap cüzdanlarını ilettim. Buna rağmen son gönderimimin üzerinden iki G** geçmesine karşın, işlemin onaylanıp onaylanmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç uzadıkça, İsviçre’deki bir müşterimle yürüttüğüm ödeme süreci sekteye uğradı ve yaklaşık 900 Euro tutarında iş kaybı yaşadım. Bu kaybın doğrudan süreçteki belirsizlik ve gecikmelerden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananların üzerine bugün tarafıma gönderilen memnuniyet anketi ise, içinde bulunduğum durumla ciddi bir tezat oluşturdu ve hangi memnuniyet seviyesini işaretlemem gerektiği konusunda kararsız bıraktı.

Iyzico şirket hesabıma ait Akbank USD ve EUR IBAN bilgilerimin acilen tanımlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yetkililerin konuyu ivedilikle inceleyip gerekli işlemleri tamamlamasını rica ederim.

Salih G**