İyzico Business Kart Teslimatında Gecikme Ve Kuryenin Kaba Davranışı

Iyzico ile çalışmaya başladığım ilk günden beri operasyonel aksaklıklar ve bilgi tutarsızlıkları ile uğraşıyorum. Hesabın canlıya alınma aşamasındaki 1 TL'lik test ödemesi onayını dahi defalarca e-posta atıp arayarak haftalar sonra zorlukla çözebilmişken, şimdi de iyzico Business Kart teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

1. Süreç ve Gecikme: 7 Eylül tarihinde kartımın hazırlandığına dair SMS gelmesine rağmen, çalıştıkları Kuryenet kartı haftalarca bekletmiş ve ancak 29 Eylül'de dağıtıma çıkarmıştır.
2. Teslimat Skandalı: Kurye aradığında adreste bulunan anneme teslim edilmesini talep ettim; ancak kurye kaba bir üslupla bunu reddetmiş, tartışma çıkarmış ve hemen ardından sisteme asılsız şekilde "Adres problemi nedeniyle teslim edilemedi" notu girmiştir.
3. Büyük Bilgi ve Sistem Tutarsızlığı: Konuyla ilgili iyzico müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezi temsilcisi "Business kartların sadece vergi levhasındaki adrese ve şirket yetkilisine teslim edilebileceğini, hiçbir koşulda adres veya kişi değişikliği yapılamayacağını" söylemiştir. Ancak üye iş yeri panelimde "Kartımı Yeniden Gönder" butonuna bastığımda açıkça; "Adres değişikliği yapmak isterseniz +90 216 599 01 00 numarasından veya d*****@iyzico.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz" uyarısı yer almaktadır. Kendi sistemindeki yönergeyi reddeden bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşı karşıyayım.

Hem çalıştıkları kargo firmasının keyfi tutumu hem de iyzico'nun kendi sistemiyle çelişen temsilci beyanları iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatmıştır.

Kartımın teslimat adresi/yetkilisi güncellemesinin ivedilikle yapılarak güvenli ve doğru bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini talik ediyorum.