İyzico Bakiye Kullanılamıyor, Kredi Kartı İle Ödeme Zorunlu

17.03.2026 tarihinde açtığım iyzico üyeliğimde, hesabımda biriken bakiyeyi baştan beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. İstanbul’dan, mobil uygulama üzerinden belirtilen noktalarda harcama yapmak istediğimde sistem sürekli kredi kartımdan çekim yapıyor ya da sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği sunuyor.

Destek ekibi bana sürekli uygulamada belirtilen firmalarda ödeme ekranında iyzico bakiyem ile ödeme seçeneğini seçip ödeyebileceğimi söylüyor. Ancak örneğin Starbucks’ta denediğimde ödeme kredi kartımdan alındı. Amazon, Yemeksepeti ve Sportive gibi firmalarda da ödeme ekranında “iyzico ile öde” seçeneğini seçmeme rağmen, ekranda sadece değiştirilemeyen kredi kartı ile ödeme alanı çıkıyor. Bu yüzden işlemi tamamlamıyorum, çünkü tamamladığımda yine kredi kartımdan çekim olacağını ve bakiyemi kullanamayacağımı biliyorum.

Ayrıca destek ekibi bakiyeyi kullanmak için sanal kart oluşturabileceğimi söyledi; fakat uygulamada sanal kart oluşturma butonuna tıkladığımda “şu anda sanal kart başvurusu alınmıyor” uyarısı çıkıyor ve bu yolu da kullanamıyorum. Bir süre önce Starbucks’taki hatalı ödeme için 10 gün boyunca e-posta üzerinden destek ekibi ile yazıştım, en sonunda Starbucks’ta bakiye ile ödeme yapılamadığını söyleyip konuyu kapattılar. Az önce de uygulama içi destekten Z***** Hanım ile görüştüm, ancak yine aynı genel ifadeler dışında somut bir çözüm üretilmedi ve hangi firmada gerçekten bakiye ile ödeme yapılabildiğine dair net bir bilgi verilmedi; sadece video göndermem isteniyor.

Şu an hesabımda kullanamadığım yaklaşık 200 TL bakiye bulunmaktadır ve üyelik numaram 22329001. İyzico’dan, hesabımdaki bakiyenin somut ve pratik bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, geçmişte yanlış yönlendirmeyle kredi kartımdan alınan ödemeler için gereken incelemenin yapılıp varsa iademin gerçekleştirilmesini ve bakiyenin hangi firmalarda, hangi adımlarla kullanılabileceğinin uygulama ve sitede açık, anlaşılır ve güncel şekilde belirtilmesini talep ediyorum.