İtopya’dan Kullanılmış, Eksik Parçalı Ürün Gönderildi; İade Talebine Cevap Gelmedi

İtopya’dan bir adet kasa ve kule tipi işlemci soğutucusu satın aldım, ürünüm perşembe günü elime ulaştı. Kutuyu açtığımda soğutucunun içindeki bazı parçaların eksik olduğunu, metal kısımlarında yamukluklar bulunduğunu ve ürünün daha önce alınmış, kullanılmış ya da iade edilmiş bir ürün olduğunu anladım. Hatta kutunun içinden önceki alıcının telefon numarası çıktı ve kendisiyle görüştüğümde ürünün kendisi tarafından daha önce iade edildiğini öğrendim.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden İtopya’ya ilettim. Bana önce ürünün değiştirileceği söylendi, ben de hasarlı ve eksik parça olduğu için değişim değil iade istediğimi belirttim. Ancak cuma gününden bu yana defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ne iade süreci başlatıldı ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

İşlem A*** Y***** adına ve 0538 *** ** 82 numaralı telefon ile yapıldı. Kullanılmış, iade edilmiş ve kusurlu ürünü sıfır ürün diye göndermeleri ve sonrasında da iletişime geçmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürünün derhal iadesinin alınmasını ve ücretimin hiçbir kesinti olmadan hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.